Interactive communication of Chilean companies on Facebook:: a comparative study with Latin American companies
- Authors
- Zeler, Ileana
- Format
- Article
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- publishedVersion
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The objective of this study is to analyze how Chilean companies manage interactive communication with their audiences on Facebook. 29,000 posts from 135 company profiles were analyzed through a comparative study with Latin American companies. The selected categories were the communication approach, information resources, interaction level and interaction rate. The results show that the dissemination of information is mainly unidirectional and not very interactive. The study shows that companies in Chile and Latin America promote visibility instead of managing interactive communication in this social network.
El objetivo de este estudio es analizar como las empresas chilenas gestionan la comunicación interactiva con sus públicos en Facebook. A través de un estudio comparativo con las empresas latinoamericanas, se analizaron 29.000 posts de 135 perfiles de empresas. Las categorías seleccionadas son el enfoque de comunicación, recursos de información, nivel de interacción y tasa de interacción. Los resultados arrojan que la difusión de información es principalmente unidireccional y poco interactiva. El estudio pone en evidencia que las empresas de Chile y América Latina promueven la visibilidad en lugar de gestionar la comunicación interactiva en la red social.
O objetivo deste estudo é analisar como as empresas chilenas gerem a comunicação interativa com seus públicos no Facebook. Através de um estudo comparativo com as empresas latino-americanas, foram analisados 29.000 posts de 135 perfis de empresas. As categorias selecionadas são a abordagem de comunicação, recursos de informação, nível de interação e taxa de interação. Os resultados mostram que a difusão de informação é principalmente unidirecional e pouco interativa. O estudo mostra que as empresas do Chile e da América Latina promovem a visibilidade em vez de gerenciar a comunicação interativa na rede social.
- Publication Year
- 2021
- Language
- spa
- Topic
- comunicación corporativa
redes sociales
interactivadad
empresas
Facebook
comunicação corporativa
redes sociais
interatividade
empresas
Facebook
corporate communication
social networks
interactivity
companies
Facebook
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- Revista Obra Digital
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- Derechos de autor 2021 Ileana Zeler