La calidad del servicio y su incidencia en el comportamiento del consumidor de las farmacias independientes frente a las farmacias de redes en el sector centro del Distrito Metropolitano de Quito
El presente trabajo de titulación prueba la relación entre calidad del servicio percibido con el comportamiento del consumidor en el sector centro del Distrito Metropolitano de Quito, se inicia con una revisión de investigaciones similares a cerca del tema detallado. Se desarrolló una investigación...
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| Autor principal: | |
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| Format: | bachelorThesis |
| Publicat: |
2024
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/38256 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | El presente trabajo de titulación prueba la relación entre calidad del servicio percibido con el comportamiento del consumidor en el sector centro del Distrito Metropolitano de Quito, se inicia con una revisión de investigaciones similares a cerca del tema detallado. Se desarrolló una investigación basado dos variables, la variable independiente es la calidad del servicio y la variable dependiente correspondiente al comportamiento del consumidor, en el cual se empleó el modelo servqual, donde se analizó las 5 dimensiones: fiabilidad, seguridad, empatía, capacidad de respuesta y elementos tangibles. El estudio es dirigido a personas económicamente activas que residan en administración zonal Manuela Sáenz del Distrito Metropolitano de Quito, dentro de los Barrios de Centro Histórico, San Juan, Itchimbia, La Libertad, Puengasí. Se realizó una encuesta formada por preguntas de tipo Likert, para conocer los gustos y preferencias de las personas que residen dentro de la Administración zonal Manuela Sáenz, por medio de la cual no solo se agregaron preguntas del método servqual, para medir la calidad del servicio, y preguntas de carácter geográficas, psicológicas sobre los gustos y preferencias. La metodología que se empleo es un enfoque cuantitativo con una investigación de campo de nivel correlacional, donde la investigación busca identificar la relación que existe entre los atributos de la calidad percibida por los clientes y el comportamiento del consumidor en las farmacias, con ello obtener resultados concretos para el estudio. Finalmente, se analizaron los resultados para crear las propuestas que ayuden a incentivar a la calidad del servicio como método de valor agregado, para encontrar de esta manera fortalecer vínculos entre las farmacias y el comportamiento del consumidor. |
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