Factores que inciden en la satisfacción del cliente en el crucero Galapagos Legend de la agencia Go Galapagos

Muchos de los países del mundo dependen del turismo para su desarrollo económico, sin embargo se debe considerar que uno de los puntos más importantes para incrementar el turismo es el servicio al cliente, existen destinos turísticos que son los más concurridos debido a que son los más conocidos por su promoción turística, entre los ellos se encuentran las siete maravillas del mundo, dentro de las cuales se encuentra las Islas Galápagos pero que a pesar de estar nominada dentro de este grupo no poseen la afluencia de turistas como otros destinos. Uno de los principales requerimientos para captar un mayor número de clientes está relacionado con el servicio al cliente donde se deben analizar varios factores como la capacidad, experiencia, infraestructura, destinos, gastronomía, calidad, costos, tiempo, actividades recreativas, capacitación y comodidad, los cuales serán analizados en el presente estudio para determinar cuál es el que requiere mayor atención dentro del crucero Galapagos Legend de la agencia Go Galapagos. Este estudio permitió establecer un programa de capacitación en base a las necesidades institucionales donde se involucró a todo el personal del crucero Galápagos Legend de la agencia Go Galapagos, para obtener un servicio de mejor calidad que brinde una mayor satisfacción y experiencia a los turistas tanto nacionales como extranjeros, para lo cual se analizó las expectativas tanto del personal, recomendación de los turistas, así como un estudio del macroambiente y microambiente.

• Autor principal: Ibaza Molina, María Fernanda (author)
• Altres autors: Santos Guerrero, Marlon Naum (author)
• Format: bachelorThesis
• Publicat: 2025
• Matèries: SATISFACCIÓN; CLIENTE; SERVICIO; CRUCERO; GALÁPAGOS
• Accés en línia: https://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/42073