Investigación de la calidad del servicio ofrecido por las unidades de atención ambulatoria de la regional 5 del IESS a sus afiliados de acuerdo a las dimensiones del modelo Servqual, con el fin de proponer un nuevo sistema de calidad que mejore la satisfacción del afiliado basado en la norma ISO 9001-2008.

Investigación de la calidad del servicio ofrecido por las unidades de atención ambulatoria de la regional 5 del IESS a sus afiliados de acuerdo a las dimensiones del modelo Servqual, con el fin de proponer un nuevo sistema de calidad que mejore la satisfacción del afiliado basado en la norma ISO 9001-2008.

La seguridad social es un derecho irrenunciable de todas las personas, y es deber y responsabilidad primordial del Estado Ecuatoriano; está regida por los principios de solidaridad, obligatoriedad, universalidad, equidad, eficiencia, subsidiaridad, suficiencia, transparencia y participación, para la...

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Tác giả chính: Zambrano León, Yolanda Sofía (author)
Tác giả khác: Machado Cisneros, Cecilia Elizabeth (author)
Định dạng: masterThesis
Ngôn ngữ:spa
Được phát hành: 2012
Những chủ đề:
GESTIÓN DE EMPRESAS
IESS - CALIDAD DE SERVICIO
SEGURIDAD SOCIAL - RED HOSPITALARIA
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