Proyecto I: Diagnóstico del sistema de gestión de las unidades judiciales de la ciudad de Quito

Este proyecto se basa en el diseño de un sistema de gestión que toma como referencia la Norma ISO 9001:2008, con la finalidad de mejorar el servicio que prestan las Unidades Judiciales de la ciudad de Quito a sus usuarios. La matriz de competencias permite identificar desde un nivel macro de la Inst...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Ayala Pozo, Stalin Fernando (author)
Outros Autores: Erazo Vaca, Mabel Aracely (author)
Formato: masterThesis
Idioma:spa
Publicado em: 2014
Assuntos:
Acesso em linha:http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9798
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Descrição
Resumo:Este proyecto se basa en el diseño de un sistema de gestión que toma como referencia la Norma ISO 9001:2008, con la finalidad de mejorar el servicio que prestan las Unidades Judiciales de la ciudad de Quito a sus usuarios. La matriz de competencias permite identificar desde un nivel macro de la Institución, el alcance de las responsabilidades de la misma en función de lo que indica el marco legal. Con las responsabilidades definidas, se identifican los servicios que deben brindar las Unidades Judiciales y con ello se detallan los procesos para la entrega de los mismos.