Naveda González, P. A. (2014). Artículo Científico.- Propuesta de modelo de certificación ISO /IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios deTI. Caso de estudio: Empresa ITSTK.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Naveda González, Paola Alexandra. Artículo Científico.- Propuesta De Modelo De Certificación ISO /IEC 20000 Combinando Las Mejores Prácticas De ITIL V3 Para El Servicio De Soporte a Usuarios En Empresas De Servicios DeTI. Caso De Estudio: Empresa ITSTK. 2014.
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