Análisis de la calidad en los establecimientos de alojamiento del cantón Pujilí, provincia de Cotopaxi.

El incentivar la adopción de una cultura de calidad en las empresas de alojamiento turístico se ha convertido en un objetivo primordial para el Ministerio de Turismo, debido al crecimiento acelerado de la actividad turística y a la gran competencia mundial, por esta razón es imprescindible que las e...

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Autore principale: Navas Lovato, Jessica Paola (author)
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Pubblicazione: 2017
Soggetti:
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