Relación existente entre la calidad del servicio al cliente que prestan las instituciones bancarias y el nivel de satisfacción que tienen los usuarios de acuerdo a la experiencia de compra

La presente investigación pretende determinar la relación existente entre la calidad del servicio brindado y la satisfacción de los clientes de las entidades bancarias del Distrito Metropolitano de Quito, con el fin de que las diferentes entidades puedan basarse en los resultados obtenidos y así man...

• Auteur principal: Mosquera Castillo, Daniela Estefanía (author)
• Autres auteurs: Vásquez Pardo, Gladys Jacqueline (author)
• Format: bachelorThesis
• Langue: spa
• Publié: 2019
• Sujets: MARKETING; CLIENTES; COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; ATENCIÓN AL CLIENTE; SERVICIOS BANCARIOS
• Accès en ligne: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/15828