Definición de los procesos de peticiones e incidentes de servicio de y gestión de problemas para el Centro de Soporte de Tecnológica de la Dirección Nacional de Tecnologías de la Información y comunicaciones del Ministerio de Educación del Ecuador
El proyecto realizado busca evaluar los procesos que se deberían implementar en el MINEDUC en especial los de la Mesa de Ayuda, a partir de las mejores prácticas COBIT 5 e ITIL lo cual permita colaborar con la gestión del Gobierno de la República del Ecuador según decretos establecido por la Subsecr...
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| Format: | masterThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2014
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10250 |
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