Naveda González, P. A. (2014). Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: Empresa ITSTK.
Chicago Style (17th ed.) CitationNaveda González, Paola Alexandra. Propuesta De Modelo De Certificación ISO/IEC 20000 Combinando Las Mejores Prácticas De ITIL V3 Para El Servicio De Soporte a Usuarios En Empresas De Servicios De TI. Caso De Estudio: Empresa ITSTK. 2014.
MLA (9th ed.) CitationNaveda González, Paola Alexandra. Propuesta De Modelo De Certificación ISO/IEC 20000 Combinando Las Mejores Prácticas De ITIL V3 Para El Servicio De Soporte a Usuarios En Empresas De Servicios De TI. Caso De Estudio: Empresa ITSTK. 2014.
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