Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK
Las empresas de servicios de TI en el Ecuador han ido tomando fuerza y contribuyendo en gran medida con la economía del país, muchas han ex-pandido su portafolio dramáticamente y no es sorpresa que la mayoría de organizaciones que han dado paso a ésta iniciativa hayan tenido que enfrentar a su vez v...
Saved in:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2014
|
| Fag: | |
| Online adgang: | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9613 |
| Tags: |
Tilføj Tag
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|
Tilføj Tag | _version_ | 1859118455010099200 |
|---|---|
| author | Naveda González, Paola Alexandra |
| author_facet | Naveda González, Paola Alexandra |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Naveda González, Paola Alexandra |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2014-07 2015-05-16T00:53:40Z 2015-05-16T00:53:40Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf application/pdf application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Naveda González, Paola Alexandra (2014). Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. 048175 http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9613 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas instname:Universidad de las Fuerzas Armadas instacron:ESPE |
| dc.subject.none.fl_str_mv | TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SERVICIOS (INTERNET) SOPORTE A USUARIOS SERVICIOS INFORMÁTICOS |
| dc.title.none.fl_str_mv | Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Las empresas de servicios de TI en el Ecuador han ido tomando fuerza y contribuyendo en gran medida con la economía del país, muchas han ex-pandido su portafolio dramáticamente y no es sorpresa que la mayoría de organizaciones que han dado paso a ésta iniciativa hayan tenido que enfrentar a su vez varios inconvenientes como: falta de capacidad, falta de parámetros de medición, actividades y procesos no estandarizados, documentación desordenada o inexistente, pérdida de tiempo y dinero, etc; viéndose en la necesidad de diseñar adecuada y estructuradamente la gestión de los recursos de tecnología para solventar la demanda de sus servicios y brindar calidad a sus clientes... |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | ESPE_e0c3aadea4cf35da76a6c56303cd092d |
| identifier_str_mv | Naveda González, Paola Alexandra (2014). Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. 048175 |
| instacron_str | ESPE |
| institution | ESPE |
| instname_str | Universidad de las Fuerzas Armadas |
| language | spa |
| network_acronym_str | ESPE |
| network_name_str | Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.espe.edu.ec:21000/9613 |
| publishDate | 2014 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. |
| reponame_str | Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas - Universidad de las Fuerzas Armadas |
| repository_id_str | 2042 |
| spelling | Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTKNaveda González, Paola AlexandraTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNSERVICIOS (INTERNET)SOPORTE A USUARIOSSERVICIOS INFORMÁTICOSLas empresas de servicios de TI en el Ecuador han ido tomando fuerza y contribuyendo en gran medida con la economía del país, muchas han ex-pandido su portafolio dramáticamente y no es sorpresa que la mayoría de organizaciones que han dado paso a ésta iniciativa hayan tenido que enfrentar a su vez varios inconvenientes como: falta de capacidad, falta de parámetros de medición, actividades y procesos no estandarizados, documentación desordenada o inexistente, pérdida de tiempo y dinero, etc; viéndose en la necesidad de diseñar adecuada y estructuradamente la gestión de los recursos de tecnología para solventar la demanda de sus servicios y brindar calidad a sus clientes...Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática.2015-05-16T00:53:40Z2015-05-16T00:53:40Z2014-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfNaveda González, Paola Alexandra (2014). Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí.048175http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9613spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadasinstname:Universidad de las Fuerzas Armadasinstacron:ESPE2024-07-27T12:21:34Zoai:repositorio.espe.edu.ec:21000/9613Institucionalhttps://repositorio.espe.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espe.edu.ec/https://repositorio.espe.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:20422026-03-06T15:33:48.224045Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas - Universidad de las Fuerzas Armadastrue |
| spellingShingle | Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK Naveda González, Paola Alexandra TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SERVICIOS (INTERNET) SOPORTE A USUARIOS SERVICIOS INFORMÁTICOS |
| status_str | publishedVersion |
| title | Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK |
| title_full | Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK |
| title_fullStr | Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK |
| title_full_unstemmed | Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK |
| title_short | Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK |
| title_sort | Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK |
| topic | TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SERVICIOS (INTERNET) SOPORTE A USUARIOS SERVICIOS INFORMÁTICOS |
| url | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9613 |