Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK

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Las empresas de servicios de TI en el Ecuador han ido tomando fuerza y contribuyendo en gran medida con la economía del país, muchas han ex-pandido su portafolio dramáticamente y no es sorpresa que la mayoría de organizaciones que han dado paso a ésta iniciativa hayan tenido que enfrentar a su vez v...

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Библиографические подробности
Главный автор:	Naveda González, Paola Alexandra (author)
Формат:	bachelorThesis
Язык:	spa
Опубликовано:	2014
Предметы:	TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SERVICIOS (INTERNET) SOPORTE A USUARIOS SERVICIOS INFORMÁTICOS
Online-ссылка:	http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9613
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