La calidad del servicio y su incidencia en el comportamiento del consumidor de las farmacias independientes frente a las farmacias de redes en la zona norte del Distrito Metropolitano de Quito

El estudio de la presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio y su incidencia en el comportamiento del consumidor de las farmacias independientes frente a las farmacias de redes en la zona Norte del DMQ. Lo cual se determina los diversos aspectos relacionados con las percepciones de los clientes y sus comportamientos, entre otros factores. Se utilizó teorías del comportamiento del consumidor, tipos de comportamiento, teorías motivacionales y modelo Servqual. La metodología aplicada es no probabilística ya que se analizan en un periodo de tiempo con un enfoque cuantitativo ya que se tomó una población en específico con una muestra de 384 personas en los cuales los resultados se analizó e interpretó mediante un programa estadístico. Mediante la utilización del programa Spss se pudo obtener que la mayoría de encuestados el factor principal que los motiva a adquirir medicamentos es el precio y las ofertas ya que buscan obtener medicamentos a precios más bajos o aprovechar ofertas especiales. Por otro lado otro factor es la ubicación que indica que las personas prefieren acceder a una farmacia que esté cerca. Lo cual es importante considerar al diseñar estrategias de marketing relacionadas con la venta de medicamentos.

• Autor principal: Bermeo Granda, Giomara Elizabeth (author)
• Format: bachelorThesis
• Publicat: 2024
• Matèries: COMPORTAMIENTO; CALIDAD DE SERVICIO; CONSUMIDOR; SATISFACCIÓN
• Accés en línia: https://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/38236