Elaboración de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el proceso de matriculación vehicular del cantón Penipe, provincia de Chimborazo
La propuesta de elaboración de un sistema de gestión de calidad se basó en la norma ISO 9001:2015 para el proceso de matriculación vehicular del cantón Penipe, provincia de Chimborazo tuvo como objetivo permitir a la institución desarrollar un sistema de gestión basada en cada una de las herramienta...
-д хадгалсан:
| Үндсэн зохиолч: | |
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| Формат: | bachelorThesis |
| Хэл сонгох: | spa |
| Хэвлэсэн: |
2021
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| Нөхцлүүд: | |
| Онлайн хандалт: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/15349 |
| Шошгууд: |
Шошго нэмэх
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Шошго нэмэх | Тойм: | La propuesta de elaboración de un sistema de gestión de calidad se basó en la norma ISO 9001:2015 para el proceso de matriculación vehicular del cantón Penipe, provincia de Chimborazo tuvo como objetivo permitir a la institución desarrollar un sistema de gestión basada en cada una de las herramientas ISO, para el respectivo proceso de matriculación vehicular. Se aplicó el método inductivo-deductivo mediante encuestas al personal administrativo y a los usuarios que adquirieron el servicio, lo cual permitió obtener información necesaria para el desarrollo del trabajo investigativo, donde se ejecutó una estructura operacional, integración de procesos y procedimientos técnicos y generales mediante actividades coordinadas en base a norma ISO 9001:2015, los mismos que facilitaron satisfacción a los usuarios con respecto al servicio recibido por parte de la subdirección de movilidad mediante la aplicación de política de calidad, planificación para su cumplimiento, seguimiento y mejora. Concluyendo que la institución no cuenta con responsabilidades y funciones designadas, así como también con procedimientos estandarizados que puedan ayudar a cumplir con los requisitos señalados por la norma ISO 9001:2015. Por lo tanto se recomendó realizar auditorías internas que generen resultados oportunos, confiables y veraces, logrando así, la optimización de recursos, tiempo al momento de la prestación del servicio, identificar las responsabilidades y funciones de cada área, plan de acción para abordar riesgos disminuyendo la posibilidad de no conformidades en los usuario y efectuar un plan de compensaciones e incentivos para contar con personal altamente competitivo, comprometido con la Subdirección de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del cantón Penipe, enfocados en brindar un servicio de calidad. |
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