Diseño de un sistema de gestión para mejorar los procesos administrativos de la junta administradora de agua potable regional Las Mercedes de la parroquia San Luis de Pambil, cantón Guaranda provincia Bolívar, período 2018
El presente trabajo de investigación tiene por objetivo el diseño de un Sistema de Gestión por Procesos para la Junta Administradora de Agua Potable Regional las Mercedes de la parroquia San Luis de Pambil, con la finalidad de iniciar un cambio de cultura organizacional en cada uno de las áreas de l...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado em: |
2019
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13524 |
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Adicionar Tag | Resumo: | El presente trabajo de investigación tiene por objetivo el diseño de un Sistema de Gestión por Procesos para la Junta Administradora de Agua Potable Regional las Mercedes de la parroquia San Luis de Pambil, con la finalidad de iniciar un cambio de cultura organizacional en cada uno de las áreas de la organización, lo cual permita la identificación y formulación de los procesos enfocado al mejoramiento de los procesos de gestión y el cumplimiento de la norma. La investigación empezó con el análisis documental, continuando con las encestas aplicadas a la población de la Junta Administradora de Agua Potable, para levantar la información necesaria de todos los procesos y posteriormente se elaboraron los flujos de procesos, fichas de procesos y fichas de indicadores que detallan toda la información de cada proceso identificado. Lo cual permitió conocer los siguientes resultados: La empresa no cuenta con un manual de procesos que permita tener un mejor control hacia la organización, no cuenta con mejoras en los procesos administrativos para que la organización despliegue una gestión interna de calidad y pueda brindar un mejor servicio a sus usuarios. Con la aprobación de los procesos por parte de la JAAPRLM, posteriormente se procedió a realizar el mapa de procesos y la estructura documental. Finalmente, se presentó la estructura del Modelo de Gestión por Procesos que a su vez contiene: Documento legal, Manual de procesos, Mapa de procesos, Procedimientos Documentados y Registros. Se recomienda involucrar a todos los miembros de la organización en la implementación del modelo con el propósito de tomar decisiones correctas que permita alcanzar los objetivos organizacionales. |
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