Plan de estrategias y políticas en el servicio de atención al cliente en el área de secretaría, en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Dayuma, cantón Francisco de Orellana, provincia de Orellana.
La presente investigación del diseño del Plan de Estrategias y Políticas en el servicio de atención al cliente, en el Área de Secretaría en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Dayuma, tiene el propósito de determinar la eficacia y la eficiencia en las actividades a realizar, con el...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12881 |
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Add Tag | Summary: | La presente investigación del diseño del Plan de Estrategias y Políticas en el servicio de atención al cliente, en el Área de Secretaría en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Dayuma, tiene el propósito de determinar la eficacia y la eficiencia en las actividades a realizar, con el fin de mejorar la atención Institucional. Para llevar a cabo el Plan de Estrategias y Políticas fue necesario aplicar encuestas tanto a clientes internos como clientes externos con la finalidad de medir la eficacia y eficiencia de los procedimientos ejecutados. La investigación realizada aportó al desarrollo de estrategias que contiene técnicas para el mejoramiento para el óptimo desempeño del personal siendo estas; Realizar eventos de capacitación en el servicio al cliente al personal del GADPRD, Guía para el mejoramiento de la calidad de servicio, Revisión permanente del buzón de quejas y/o sugerencias, se plantea estas estrategias a fin de brindar un servicio de calidad, cubriendo las expectativas y necesidades de los clientes internos de GAD, Parroquial Rural Dayuma. Lo cual se recomienda que las autoridades del GAD Parroquial Rural Dayuma, programen procesos de capacitación en temas de atención y servicio al cliente a los funcionarios de las diferentes áreas, así como también es necesario que se implemente el buzón de quejas y/o sugerencias, y la guía diseñada para el mejoramiento del servicio al cliente, ya que con estos métodos se estará satisfaciendo por completo las necesidades tanto de los clientes internos como externos del GAD Parroquial Rural Dayuma. |
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