Desarrollo de la guía de integración ITIL y PMBOX para el buen gobierno TI

Investigación para la creación de una guía metodológica que integre los frameworks de ITIL-PMBOK y mejorar la gestión de las tecnologías de información en el Instituto de Ecodesarrollo Regional Amazónico (ECORAE). Para la creación de la guía se realizó un estudio tanto de ITIL como de PMBOK estableciendo parámetros de gestión de proyectos y satisfacción de usuarios con el propósito de identificar la relación de los mismos para integrarlos. La guía consta de cinco fases: en la primera se describe información clave de la empresa además de un estudio de mercado (demanda); en la segunda se identifican, clasifican procesos y servicios; en la tercera se realiza el estudio técnico económico para conocer la accesibilidad; en la cuarta se elabora la planificación para el desarrollo de los procesos empresariales y, en la quinta se efectúa una evaluación de los procesos implementados con el propósito de identificarlos y buscar posibilidades de mejorarlos. Se desarrolló un componente para dar soporte al usuario en los procesos automatizados de ECORAE con la utilización de la guía creada en la presente investigación; la misma que permitió alcanzar un nivel de madurez básico (Nivel 2) en la gestión de proyectos y en la satisfacción de usuarios con la integración de ITIL y PMBOK, recomendando la utilización de ésta en la modificación o creación procesos institucionales.

• Main Author: Illicachi Tene, Angélica María (author)
• Other Authors: Álvarez Sánchez, Daysi Patricia (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2015
• Subjects: TECNOLOGIA DE LA INFORMACION; ELABORACION DE GUIAS METODOLOGICAS; GUIAS METODOLOGICAS [Elaboración]; GESTION INFORMATICA; FRAMEWORKS [Integración]
• Online Access: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/3774