Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba
El proyecto de investigación tiene como principal objetivo diseñar un plan de merchandising orientado a mejorar la calidad de servicio del hotel Zeus de la ciudad de Riobamba, es así que para el desarrollo de la investigación se utilizó diferentes técnicas de investigación con sus respectivos instru...
Збережено в:
| Автор: | |
|---|---|
| Формат: | bachelorThesis |
| Мова: | spa |
| Опубліковано: |
2020
|
| Предмети: | |
| Онлайн доступ: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14456 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
Додати тег | _version_ | 1863420595989905408 |
|---|---|
| author | Paredes Padilla, Lady Nataly |
| author_facet | Paredes Padilla, Lady Nataly |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Zabala Jarrín, Harold Alexi Moncayo Sánchez, Yolanda Patricia |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Paredes Padilla, Lady Nataly |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2020-10-07 2021-04-19T16:17:06Z 2026-04-21T07:37:30Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Paredes Padilla, Lady Nataly. (2020). Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14456 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| dc.relation.none.fl_str_mv | UDCTFADE;42T00584 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo instname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazo instacron:ESPOCH |
| dc.subject.none.fl_str_mv | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS MARKETING PLAN DE MERCHANDISING CALIDAD DE SERVICIO ESTRATEGIAS DE MARKETING FIDELIZACIÓN DE CLIENTES |
| dc.title.none.fl_str_mv | Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| description | El proyecto de investigación tiene como principal objetivo diseñar un plan de merchandising orientado a mejorar la calidad de servicio del hotel Zeus de la ciudad de Riobamba, es así que para el desarrollo de la investigación se utilizó diferentes técnicas de investigación con sus respectivos instrumentos, la encuesta aplicada a los clientes actuales, la entrevista con su cuestionario en base a la matriz RMG que fue adaptada al merchandising y aplicada al gerente general del hotel, la observación directa a través de la ficha de observación realizada por expertos en el tema que fueron seleccionados, el Eye tracking y el electroencefalograma técnicas neurocientíficas que ayudaron a determinar las áreas de interés del hotel y conocer el nivel de atención y meditación de las personas ante un estímulo, el cálculo de la muestra se realizó mediante la tasa de ocupación y el número de plazas de los hoteles de segunda categoría que en la ciudad de Riobamba son 6, de los resultados obtenidos se determinó que el hotel necesita de los esfuerzos del merchandising debido a que no tiene una buena ambientación, no poseen identidad corporativa que genere impacto visual y no conoce los gustos y preferencias de los clientes para poder fidelizarlos, por ello, ha sido necesario diseñar estrategias de merchandising visual y de seducción que generen nuevas experiencias, activen las emociones y sensaciones de los clientes, para mejorar la percepción a cerca de la calidad de servicio, se recomienda aplicar las estrategias propuestas para generar mayor impacto, fidelizar a los clientes actuales y captar clientes potenciales. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | ESPOCH_15e8fa21cb325b60bdb6ed1a01f04f32 |
| identifier_str_mv | Paredes Padilla, Lady Nataly. (2020). Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
| instacron_str | ESPOCH |
| institution | ESPOCH |
| instname_str | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| language | spa |
| network_acronym_str | ESPOCH |
| network_name_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| oai_identifier_str | oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/14456 |
| publishDate | 2020 |
| publisher.none.fl_str_mv | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| reponame_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| repository_id_str | 1750 |
| rights_invalid_str_mv | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
| spelling | Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de RiobambaParedes Padilla, Lady NatalyCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASMARKETINGPLAN DE MERCHANDISINGCALIDAD DE SERVICIOESTRATEGIAS DE MARKETINGFIDELIZACIÓN DE CLIENTESEl proyecto de investigación tiene como principal objetivo diseñar un plan de merchandising orientado a mejorar la calidad de servicio del hotel Zeus de la ciudad de Riobamba, es así que para el desarrollo de la investigación se utilizó diferentes técnicas de investigación con sus respectivos instrumentos, la encuesta aplicada a los clientes actuales, la entrevista con su cuestionario en base a la matriz RMG que fue adaptada al merchandising y aplicada al gerente general del hotel, la observación directa a través de la ficha de observación realizada por expertos en el tema que fueron seleccionados, el Eye tracking y el electroencefalograma técnicas neurocientíficas que ayudaron a determinar las áreas de interés del hotel y conocer el nivel de atención y meditación de las personas ante un estímulo, el cálculo de la muestra se realizó mediante la tasa de ocupación y el número de plazas de los hoteles de segunda categoría que en la ciudad de Riobamba son 6, de los resultados obtenidos se determinó que el hotel necesita de los esfuerzos del merchandising debido a que no tiene una buena ambientación, no poseen identidad corporativa que genere impacto visual y no conoce los gustos y preferencias de los clientes para poder fidelizarlos, por ello, ha sido necesario diseñar estrategias de merchandising visual y de seducción que generen nuevas experiencias, activen las emociones y sensaciones de los clientes, para mejorar la percepción a cerca de la calidad de servicio, se recomienda aplicar las estrategias propuestas para generar mayor impacto, fidelizar a los clientes actuales y captar clientes potenciales.The main aim of this research project is to design a merchandising plan aimed at improving the quality of service at the Zeus hotel, Riobamba City. Thus, for the development of the research, different research techniques were used with their respective instruments, the survey applied to current clients, the interview with their questionnaire based on the RMG matrix that was adapted to merchandising and applied to the hotel´s general manager, direct study through the observation sheets carried out by experts in the subject that were selected , Eye tracking and electroencephalogram neuroscientific techniques that helped determine the areas of interest of the hotel and know the level of attention and meditation of people in the face of a stimulus, the assessment of the sample was performed using the occupancy rate and the number of places of the second category hotels are 6, Riobamba city which results obtained, it was determined that the hotel needs merchandising efforts because it does not have a good setting, they do not have a corporate identity that generates a visual impact and they do not know the tastes and preferences of customers to be able to retain them, therefore, it has been necessary design visual merchandising and seduction strategies that generate new experiences, activate the emotions and sensations of customers, to improve perception of the quality of service, it is recommended to apply the proposed strategies to generate greater impact, retain current customers and attract potential customers.Escuela Superior Politécnica de ChimborazoZabala Jarrín, Harold AlexiMoncayo Sánchez, Yolanda Patricia2021-04-19T16:17:06Z2026-04-21T07:37:30Z2020-10-07info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfParedes Padilla, Lady Nataly. (2020). Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14456spaUDCTFADE;42T00584info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstacron:ESPOCH2026-04-21T07:37:30Zoai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/14456Institucionalhttp://dspace.espoch.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espoch.edu.ec/es/http://dspace.espoch.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17502026-04-21T07:37:30Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazofalse |
| spellingShingle | Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba Paredes Padilla, Lady Nataly CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS MARKETING PLAN DE MERCHANDISING CALIDAD DE SERVICIO ESTRATEGIAS DE MARKETING FIDELIZACIÓN DE CLIENTES |
| status_str | publishedVersion |
| title | Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba |
| title_full | Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba |
| title_fullStr | Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba |
| title_full_unstemmed | Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba |
| title_short | Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba |
| title_sort | Plan de merchandising para mejorar la calidad del servicio. Caso: Hotel Zeus de la ciudad de Riobamba |
| topic | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS MARKETING PLAN DE MERCHANDISING CALIDAD DE SERVICIO ESTRATEGIAS DE MARKETING FIDELIZACIÓN DE CLIENTES |
| url | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14456 |