Plan de mejora para el transporte de Pungalá – cantón Riobamba, provincia de Chimborazo

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo desarrollar un plan de mejoramiento para elevar la calidad del servicio de la compañía de transporte terrestre intraprovincial San Miguel de Pungalá S.A del cantón Riobamba, para levantar un diagnóstico, analizar los resultados, evidenciar las principales causas – efectos y formular el plan de mejora considerando los lineamientos de la calidad. Se realizó una entrevista al gerente de la operadora, también se encuestaron a 190 personas de la zona de estudio de donde se obtuvo que en la actualidad laboran 16 unidades de transporte, la organización cuenta con un control interno para la supervisión del cumplimiento de obligaciones, un sistema de sanciones, se manejan mediante un plan operativo, la mayor población que utiliza el transporte esta entre los 5 años a más de 65 años de edad, 5960 personas se movilizan diariamente por estudio, compras, tramites entre otros. Es por ello que se propone mejorar la prestación del servicio mediante la realización, implementación y ejecución del plan de mejoramiento que contiene un plan de capacitación para el Talento Humano. Se recomienda a las autoridades de la compañía ejecutarlo dos veces al año para alcanzar así la mejora continua de la calidad del servicio en las diferentes frecuencias de cada ruta asignada, logrando así la satisfacción del cliente.

• Hlavní autor: Solis Luzuriaga, Jessica Tatiana (author)
• Médium: bachelorThesis
• Jazyk: spa
• Vydáno: 2019
• Témata: TRANSPORTE; PLAN DE MEJORA; TRANSPORTE INTRAPROVINCIAL; TALENTO HUMANO; CALIDAD DE SERVICIO; PUNGALÁ (PARROQUIA)
• On-line přístup: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11428