Evaluación del sistema de control de las modalidades de afiliación en la Dirección Provincial IESS, Chimborazo 2023

La presente investigación tuvo como objetivo evaluar el sistema de control de las modalidades de afiliación en la Dirección Provincial del IESS Chimborazo durante el año 2023. El estudio se centró en analizar la eficiencia, transparencia y seguridad del proceso de afiliación, con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades. Para ello, se utilizó una metodología multimodal, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos, mediante la recolección de datos a través de encuestas aplicadas a los afiliados y entrevistas al personal del IESS. Los resultados obtenidos indicaron que, aunque el sistema de control presentó varios aspectos positivos, se identificaron importantes deficiencias en la gestión y verificación de la documentación, así como en la atención al cliente. Además, se observó que la falta de automatización en ciertos procesos incrementaba la posibilidad de errores humanos. A partir de estos hallazgos, se propusieron estrategias de mejora que incluyeron la implementación de nuevas tecnologías y el establecimiento de procedimientos más estrictos para la validación de datos. Las estrategias fueron diseñadas para optimizar la eficiencia operativa, minimizar los riesgos de fraude y mejorar la calidad en la atención a los afiliados. Esta investigación contribuyó al conocimiento sobre las prácticas actuales del sistema de control de afiliaciones y sirvió como un punto de referencia para futuras evaluaciones y mejoras en los procesos internos del IESS.

• Autor Principal: Salcán Armas, Mishell Estefanía (author)
• Formato: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicado: 2024
• Subjects: CONTROL DE AFILIACIÓN; IESS CHIMBORAZO; EFICIENCIA; TRANSPARENCIA; SEGURIDAD; SISTEMA DE CONTROL; GESTIÓN DE AFILIACIONES
• Acceso en liña: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/24337