Implementación de una tienda virtual, utilizando ReactJs, para modificar los tiempos de atención al cliente en la reserva de un paquete turístico de la Agencia de Turismo Caroline Tours.
El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo desarrollar una tienda virtual para modificar los tiempos de atención al cliente al momento de realizar una reservación de un paquete turístico de la agencia de turismo Caroline Tours ubicada en la cuidad de Baños. Se utilizó la metodología ágil S...
Sparad:
| Huvudupphovsman: | |
|---|---|
| Materialtyp: | bachelorThesis |
| Språk: | spa |
| Publicerad: |
2021
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| Ämnen: | |
| Länkar: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/19244 |
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Lägg till en tagg | Sammanfattning: | El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo desarrollar una tienda virtual para modificar los tiempos de atención al cliente al momento de realizar una reservación de un paquete turístico de la agencia de turismo Caroline Tours ubicada en la cuidad de Baños. Se utilizó la metodología ágil SCRUM para la planificación y desarrollo de la tienda virtual, se establecieron métodos y técnicas por cada uno de los objetivos planteados, además se determinó una muestra de 384 personas para la evaluación de eficiencia de la tienda virtual. En la fase de planificación se identificaron 40 historias de usuario y 8 historias técnicas. En la fase de desarrollo se ejecutaron 13 sprints, a través del uso de herramientas de desarrollo como: ReactJS para el desarrollo del front-end y Laravel para el desarrollo del back-end y el motor de base de datos MySql. Finalmente, para evaluar la eficiencia de desempeño de la tienda virtual se utilizó la norma de calidad ISO/IEC 25010 a través de las subcaracterísticas de calidad “comportamiento de tiempos”. La prueba para aplicarse es de Mann- Whitney para dos muestras independientes, se determinó que existe diferencias significativas; por lo cual, los resultados obtenidos demuestran que con la utilización de la tienda virtual se modifica los tiempos en registrar una reserva de un paquete turístico, llegando a la conclusión que se logró optimizar un 97.43% y en visualizar un paquete turístico, se optimiza un 91.48% en comparación a los procesos manuales que se realizaban anteriormente; con el objetivo de mejorar el proceso de recaudación del dinero se recomienda incrementar el módulo de pagos en línea. |
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