Marketing relacional para la empresa Aqua Font, en la ciudad de Riobamba’

La empresa AQUA FONT, pese a tener una demanda activa en el mercado riobambeño, presenta bajos niveles de fidelización de clientes debido a la ausencia de estrategias orientadas a fortalecer vínculos sostenibles con sus consumidores. Por ello, la presente investigación tuvo como objetivo proponer un Plan de marketing relacional que mejore los niveles de fidelización de los clientes hacia la marca, bajo esta idea, se formuló la hipótesis de que la falta de estrategias relacionales incide de manera significativa en la fidelización de clientes y en la percepción de e la empresa dentro del mercado local. La investigación adoptará un enfoque mixto con un diseño transversal no experimental. La población objetivo fueron 500 clientes que forman parte de la base de datos. Se aplicó una encuesta estructurada a 218 de ellos y una entrevista semiestructurada al gerente. Se determinó que existe poca comunicación con los clientes y que no se han implementado mecanismos para registrar opiniones, lo cual limita la efectividad de las relaciones a largo plazo. Los resultados mostraron una relación directa entre un servicio posventa efectivo y la preferencia de marca, un hecho que se confirmó mediante la prueba de chi-cuadrado. Esto demostró la validez de la hipótesis y que la mejora en el marketing relacional sí incrementó la lealtad y el posicionamiento de AQUA FONT en el mercado riobambeño.

• Hovedforfatter: Fuentes Miranda, Evelyn Vanessa (author)
• Format: bachelorThesis
• Udgivet: 2025
• Fag: MARKETING RELACIONAL; FIDELIZACIÓN; CLIENTES; SERVICIO POSTVENTA; POSICIONAMIENTO
• Online adgang: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/25715