Diseño de estrategias para el mejoramiento en la atención al cliente en la Unidad Educativa Fiscomisional Hermano Miguel, cantón Tena, provincia de Napo, periodo 2015.
El presente trabajo de investigación tiene por objetivo el diseño de estrategias para el mejoramiento en la atención al cliente en la Unidad Educativa Fiscomisional “Hermano Miguel”, el mismo que permite el desarrollo de la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes que acuden a la instit...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
|---|---|
| التنسيق: | bachelorThesis |
| اللغة: | spa |
| منشور في: |
2016
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| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12874 |
| الوسوم: |
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إضافة وسم | الملخص: | El presente trabajo de investigación tiene por objetivo el diseño de estrategias para el mejoramiento en la atención al cliente en la Unidad Educativa Fiscomisional “Hermano Miguel”, el mismo que permite el desarrollo de la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes que acuden a la institución educativa. El diseño de estrategias se desarrolló en base a la realización de los manuales de: atención al cliente, optimización de tiempo y movimiento, organización de archivo y capacitación, los mismos que tienen como propósito ser un soporte y apoyo didáctico fundamental de mejora continua, dando a conocer los principales lineamientos en aspectos relacionados con brindar un servicio adecuado al cliente, definiendo la manera de gestionar los servicios y pretendiendo el fortalecimiento de conocimientos y desarrollo de habilidades en el personal administrativo y docente de la Unidad Educativa. Los resultados obtenidos mediante la investigación contribuirán a optimizar el proceso de atención, gestionando sus actividades con mayor eficiencia. Se recomienda ejecutar la propuesta de diseño de estrategias para el mejoramiento en la atención, para lograr un servicio oportuno y eficaz. |
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