Plan de mejoramiento de calidad en el servicio y atención al cliente para la Cooperativa San Francisco Ltda., Sucursal el Puyo, provincia de Pastaza.

El presente proyecto de investigación tiene por objetivo establecer un plan de mejoramiento de calidad en el servicio y atención al cliente, el mismo que garantiza la calidad de servicio al usuario, y la mejora de la imagen institucional de la Cooperativa “San Francisco Ltda.”, sucursal el Puyo, Provincia de Pastaza, para este propósito se determinan las estrategias administrativas y que fue posible cuantificarlas por medio de técnicas y herramientas de investigación de campo como son la entrevista realizada al gerente de la institución y la encuesta aplicada a los usuarios. La investigación realizada aportó al desarrollo de las estrategias propuestas de Atención al Cliente el mismo contiene alternativas para el óptimo desempeño del personal a quien va dirigido. El trabajo contiene el planteamiento del problema a investigar, justificación y los objetivos. El desarrollo del marco teórico y las definiciones conceptuales se basan en libros, tesis e internet. En la metodología se mencionan el tipo, métodos, técnicas e instrumentos de investigación utilizadas, lo cual nos permitió obtener la información real de los aspectos investigados. En el capítulo IV se desarrolla la propuesta, donde se presenta un plan mejoramiento de calidad en el servicio y atención al cliente a ser aplicadas para lograr un servicio de calidad.

• Autor principal: Alvarado Gutiérrez, Jhoselin Nelly (author)
• Format: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2016
• Matèries: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; GESTIÓN ADMINISTRATIVA; CALIDAD DE SERVICIO; ATENCIÓN AL CLIENTE; IMAGEN INSTITUCIONAL
• Accés en línia: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12478