Propuesta de un sistema de gestión de calidad para los procesos de matriculación vehicular de la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del cantón Guamote, provincia de Chimborazo, período octubre 2015 – octubre 2016
El presente trabajo de investigación titulado: Propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad para los procesos de matriculación vehicular de la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del Cantón Guamote, Provincia de Chimborazo, período octubre 2015 – octubre 2016, tiene...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6069 |
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Add Tag | Summary: | El presente trabajo de investigación titulado: Propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad para los procesos de matriculación vehicular de la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del Cantón Guamote, Provincia de Chimborazo, período octubre 2015 – octubre 2016, tiene como objetivo proponer un sistema de gestión de calidad en base a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, del diagnóstico inicial se evidenció problemas como la ausencia de una administración y cultura de calidad, la inexistencia de una política y de objetivos de calidad y que el cliente no ha sido consultado sobre sus necesidades y expectativas acerca del servicio; frente a ello se propone un Sistema de Gestión de calidad que permita tener una estructura organizacional de trabajo bien documentada e integrada que asegure la satisfacción del cliente, de modo que la mejora continua sea parte de los procesos de matriculación vehicular, además de constituirse en un marco de referencia sobre el cual podrán gestionarse e implementarse alternativas, acciones correctivas o proyectos de mejora, que le permita a la Unidad Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial potenciar sus fortalezas, suministrando un servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes. |
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