Plan estratégico para mejorar la calidad de servicio al cliente en la Unidad de Tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Chimborazo, período 2014.
La unidad de Tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Chimborazo, parroquia, Lizarzaburu ubicado en las calles 1era Constituyente y Carabobo; es una prestigiosa Institución, que lucha por el bienestar de la colectividad, que tienen por objetivo cumplir y hacer cumplir leyes...
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| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2015
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| Fag: | |
| Online adgang: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12316 |
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Tilføj Tag | Summary: | La unidad de Tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Chimborazo, parroquia, Lizarzaburu ubicado en las calles 1era Constituyente y Carabobo; es una prestigiosa Institución, que lucha por el bienestar de la colectividad, que tienen por objetivo cumplir y hacer cumplir leyes y reglas. El Plan estratégico, se ha desarrollado con la finalidad de mejorar la calidad en servicio al cliente que tiene relación directa con el usuario, con el propósito de mejorar la atención que se proporciona al usuario; éste plan ayuda a desarrollar los conocimientos, tomando en cuenta el recurso humano y las necesidades del mismo. Para cumplir con la investigación desarrollada, se utilizó técnicas como la observación y la encuesta, con su respectivo análisis e interpretación de resultados obtenidos, para de esta forma rescatar el problema existente. Es importante el amplio conocimiento y aplicación de cómo atender a un cliente pueden proveer desarrollo interno institucional, aumentando mayores alternativas en el aspecto corporativo, mejores condiciones físicas, científicas y tecnológicas. La investigación realizada aportó al desarrollo de Estrategias de calidad de servicio al Cliente, el mismo que contiene alternativas para el óptimo desempeño del personal a quien va dirigido. Las estrategias que se propuestas tienen la finalidad de mejorar la calidad de servicio al cliente en la Unidad de Tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Chimborazo y de esta manera lograr un servicio de calidad, cumpliendo con las necesidades y expectativas de los usuarios. |
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