Marketing sensorial para mejorar la percepción de la calidad del servicio en el Hotel El Libertador de la ciudad de Riobamba
El proyecto de investigación que se presenta a continuación, tuvo como objetivo mejorar la percepción en la calidad de servicio del HOTEL EL LIBERTADOR, por medio de elementos de marketing sensorial mejorando la experiencia del turista. La metodología de la investigación se realizó por medio de una...
Furkejuvvon:
| Váldodahkki: | |
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| Materiálatiipa: | bachelorThesis |
| Giella: | spa |
| Almmustuhtton: |
2019
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| Fáttát: | |
| Liŋkkat: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13697 |
| Fáddágilkorat: |
Lasit fáddágilkoriid
Eai fáddágilkorat, Lasit vuosttaš fáddágilkora!
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Lasit fáddágilkoriid | Čoahkkáigeassu: | El proyecto de investigación que se presenta a continuación, tuvo como objetivo mejorar la percepción en la calidad de servicio del HOTEL EL LIBERTADOR, por medio de elementos de marketing sensorial mejorando la experiencia del turista. La metodología de la investigación se realizó por medio de una observación directa, análisis situacional y un análisis con equipos biométricos EEG MindWave Mobile 2 en las instalaciones de la empresa para identificar los niveles de atención, meditación y la ambientación sensorial, se tomó datos del Ministerio de Turismo de los turistas nacionales y extranjeros que visitan la provincia anualmente, luego se realizó la aplicación de encuestas a los turistas que han utilizado los servicios hoteleros y a quieres conocen las instalaciones, se determinó que en las instalaciones del hotel existe falencias y deficiencias en el uso de sus recursos físicos y sensoriales, por lo que existe una baja percepción por parte de los turistas que adquieren el servicio del hotel. Por medio del análisis interno se planteó una propuesta de marketing sensorial para dar solución a la problemática existente en las instalaciones del hotel, la misma que contiene estrategias de marketing visual, auditivo y kinestésico. Empleando colores en las paredes, decoración en los pasillos, imagen corporativa, presencia del hotel en redes sociales, decoración de interiores en las habitaciones, música Jazz, aroma a vainilla en áreas estratégicas, coctel de bienvenida y servicio al cliente de calidad. Se recomienda la aplicación del presente trabajo de titulación enfocado en los sentidos: visual, auditivo y kinestésico creando experiencia de compra en los turistas y mejorando también la percepción de la calidad del servicio, que genera relaciones futuras entre la empresa y el consumidor. |
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