Auditoría de conformidad al Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 a la Facultad de Administración de Empresas, período académico enero- diciembre 2014
La presente investigación tiene como objetivo realizar una Auditoría de Conformidad al Sistema de Gestión de la Calidad en la Facultad de Administración de Empresas por el período 2014, con la finalidad de evaluar la eficacia y el grado de cumplimiento que tiene el Sistema con la Norma ISO 9001:2008...
Shranjeno v:
| Glavni avtor: | |
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| Drugi avtorji: | |
| Format: | bachelorThesis |
| Jezik: | spa |
| Izdano: |
2016
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| Teme: | |
| Online dostop: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/5731 |
| Oznake: |
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Označite | Izvleček: | La presente investigación tiene como objetivo realizar una Auditoría de Conformidad al Sistema de Gestión de la Calidad en la Facultad de Administración de Empresas por el período 2014, con la finalidad de evaluar la eficacia y el grado de cumplimiento que tiene el Sistema con la Norma ISO 9001:2008, basado en la Norma ISO 19011 “Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental”. Se contó con el apoyo de las autoridades que brindaron las facilidades necesarias para realizar la Auditoría, para esto se aplicó el método deductivo al usar la Norma ISO y la Normativa legal de la institución como sustento de nuestras recomendaciones, se evaluó los procesos mediante la observación directa, listas de verificación, entrevistas y encuestas al personal docente, administrativo, de servicios y a estudiantes. El Sistema implantado se encuentra estructurado correctamente y cuenta con un responsable idóneo para su adecuado funcionamiento; sin embargo se detectaron algunas no conformidades como el desconocimiento de la existencia de indicadores que evalúan cada proceso, la falta de difusión de la Política y del Manual de Calidad, poco compromiso por parte del personal, la inexistencia de un mecanismo que evalúe la satisfacción de los estudiantes, además el Centro CIMOGSYS no cuenta con un sistema de archivo que garantice la conservación y la fácil ubicación de documentos y registros. Se sugiere realizar una nueva socialización a todo el personal en donde se aclare la forma que se evaluará cada proceso, colocar en lugares visibles la política de calidad, crear un mecanismo para evaluar la satisfacción de los estudiantes acerca del servicio brindado y mantener un sistema de archivo para tener ordenada y clasificada la información del Sistema, lo cual ayudará para una futura Certificación Internacional. |
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