Plan de estrategias para el mejoramiento de atención y servicio al cliente de la Unidad de Rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Chambo, Provincia de Chimborazo.
La presente investigación se realizó en base a las necesidades de la Unidad de Rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Chambo al no existir una adecuada atención y servicio a los usuarios, se identificó el problema y se determinó como propósito elaborar un plan de estrategias para...
Kaydedildi:
| Yazar: | |
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| Materyal Türü: | bachelorThesis |
| Dil: | spa |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
2015
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| Konular: | |
| Online Erişim: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12249 |
| Etiketler: |
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Etiketle | Özet: | La presente investigación se realizó en base a las necesidades de la Unidad de Rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Chambo al no existir una adecuada atención y servicio a los usuarios, se identificó el problema y se determinó como propósito elaborar un plan de estrategias para el mejoramiento de atención y servicio al cliente de la Unidad de Rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Chambo, Provincia de Chimborazo. El problema en la Unidad de Rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Chambo, se debe a que existen deficiencias en la atención y servicio al cliente, de allí parte la idea de formular estrategias para el mejoramiento de atención y servicio al cliente adaptado a las necesidades del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Chambo. Las personas directamente implicadas en este proceso de investigación fueron los usuarios y el talento humano que labora en la Unidad de Rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Chambo, con el fin de obtener información acerca de la atención que se le brinda al usuario se formularon encuestas, luego del análisis correspondiente tenemos como resultado que los funcionarios de la Unidad de Rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Chambo no brindan una atención adecuada y que los usuarios no están satisfechos con la atención brindada por parte de los funcionarios. Las estrategias que se plantean tienen la finalidad del mejoramiento de la atención y servicio al cliente de la Unidad de Rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Chambo y así poder brindar un servicio de calidad, cubriendo las necesidades y expectativas de los usuarios, y teniendo como resultado usuarios satisfechos de la atención recibida. |
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