Sistema de gestión por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Prodvision”
La presente investigación tuvo como propósito el desarrollo de un Sistema de Gestión por Procesos aplicado la Cooperativa de Ahorro y Credito “PRODVISION” para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia organizacional y mejorar la calidad de servicios ofrecidos a los socios/clientes. Actualmen...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2024
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/23924 |
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Add Tag | Summary: | La presente investigación tuvo como propósito el desarrollo de un Sistema de Gestión por Procesos aplicado la Cooperativa de Ahorro y Credito “PRODVISION” para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia organizacional y mejorar la calidad de servicios ofrecidos a los socios/clientes. Actualmente la institución financiera no cuenta con una gestión procesos en áreas operativas lo que ha provocado una delimitación ineficaz de funciones, deficiente colocación de créditos y cobranzas, falta de control y medición adecuada en colocaciones, cobranzas y captaciones. Se utilizó un enfoque cualitativo y cuantitativo, con un nivel de investigación descriptiva y exploratorio; un tipo de estudio documental y de campo; y técnicas de investigación como encuesta, entrevista y observación. Las encuestas se lo realizo al personal interno y los socios/clientes externos, mientras que la entrevista se lo realizo al gerente de la cooperativa. El análisis de los resultados de las encuestas y entrevistas, se evidencio que la institución no cuenta con un sistema de gestión por procesos, ni con el manual de procesos, esta deficiencia ha llevado a que el personal operativo no esté al tanto de sus responsabilidades, lo que resulta en una asignación y recuperación de la cartera de créditos debido a la falta seguimiento y control de las actividades del personal operativo. En conclusión, la cooperativa no cuenta con los procesos operativos definidos, ni documentados, por lo tanto, el desarrollo del sistema de gestión por procesos servirá como guía para el personal operativo trabaje de manera eficiente optimizando recursos y el tiempo, y permitirá medir el cumplimiento de metas a través con los indicadores propuestos para evaluar la eficiencia. |
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