Sistema de gestión por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Prodvision”
La presente investigación tuvo como propósito el desarrollo de un Sistema de Gestión por Procesos aplicado la Cooperativa de Ahorro y Credito “PRODVISION” para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia organizacional y mejorar la calidad de servicios ofrecidos a los socios/clientes. Actualmen...
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| Հիմնական հեղինակ: | |
|---|---|
| Ձևաչափ: | bachelorThesis |
| Լեզու: | spa |
| Հրապարակվել է: |
2024
|
| Խորագրեր: | |
| Առցանց հասանելիություն: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/23924 |
| Ցուցիչներ: |
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| description | La presente investigación tuvo como propósito el desarrollo de un Sistema de Gestión por Procesos aplicado la Cooperativa de Ahorro y Credito “PRODVISION” para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia organizacional y mejorar la calidad de servicios ofrecidos a los socios/clientes. Actualmente la institución financiera no cuenta con una gestión procesos en áreas operativas lo que ha provocado una delimitación ineficaz de funciones, deficiente colocación de créditos y cobranzas, falta de control y medición adecuada en colocaciones, cobranzas y captaciones. Se utilizó un enfoque cualitativo y cuantitativo, con un nivel de investigación descriptiva y exploratorio; un tipo de estudio documental y de campo; y técnicas de investigación como encuesta, entrevista y observación. Las encuestas se lo realizo al personal interno y los socios/clientes externos, mientras que la entrevista se lo realizo al gerente de la cooperativa. El análisis de los resultados de las encuestas y entrevistas, se evidencio que la institución no cuenta con un sistema de gestión por procesos, ni con el manual de procesos, esta deficiencia ha llevado a que el personal operativo no esté al tanto de sus responsabilidades, lo que resulta en una asignación y recuperación de la cartera de créditos debido a la falta seguimiento y control de las actividades del personal operativo. En conclusión, la cooperativa no cuenta con los procesos operativos definidos, ni documentados, por lo tanto, el desarrollo del sistema de gestión por procesos servirá como guía para el personal operativo trabaje de manera eficiente optimizando recursos y el tiempo, y permitirá medir el cumplimiento de metas a través con los indicadores propuestos para evaluar la eficiencia. |
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| spelling | Sistema de gestión por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Prodvision”Masaquiza Chicaiza, Dublas AlexisCOOPERATIVASISTEMA DE GESTION POR PROCESOSPROCESOSGIAGRAMA DE FLUJOMAPA DE PROCESOSLa presente investigación tuvo como propósito el desarrollo de un Sistema de Gestión por Procesos aplicado la Cooperativa de Ahorro y Credito “PRODVISION” para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia organizacional y mejorar la calidad de servicios ofrecidos a los socios/clientes. Actualmente la institución financiera no cuenta con una gestión procesos en áreas operativas lo que ha provocado una delimitación ineficaz de funciones, deficiente colocación de créditos y cobranzas, falta de control y medición adecuada en colocaciones, cobranzas y captaciones. Se utilizó un enfoque cualitativo y cuantitativo, con un nivel de investigación descriptiva y exploratorio; un tipo de estudio documental y de campo; y técnicas de investigación como encuesta, entrevista y observación. Las encuestas se lo realizo al personal interno y los socios/clientes externos, mientras que la entrevista se lo realizo al gerente de la cooperativa. El análisis de los resultados de las encuestas y entrevistas, se evidencio que la institución no cuenta con un sistema de gestión por procesos, ni con el manual de procesos, esta deficiencia ha llevado a que el personal operativo no esté al tanto de sus responsabilidades, lo que resulta en una asignación y recuperación de la cartera de créditos debido a la falta seguimiento y control de las actividades del personal operativo. En conclusión, la cooperativa no cuenta con los procesos operativos definidos, ni documentados, por lo tanto, el desarrollo del sistema de gestión por procesos servirá como guía para el personal operativo trabaje de manera eficiente optimizando recursos y el tiempo, y permitirá medir el cumplimiento de metas a través con los indicadores propuestos para evaluar la eficiencia.The present research aimed to develop a Process Management System applied to the “PRODVISION” Savings and Credit Cooperative to optimize its operations, improve organizational efficiency, and enhance service quality to members/customers. The financial institution currently needs to have management processes in operational areas, which has led to an inefficient delimitation of functions, deficient credit placement and collections, and a lack of control and adequate measurement in placements, collections, and fundraising. A qualitative and quantitative approach was used, with a descriptive and exploratory level of research, a type of documentary and field study, and research techniques such as survey, interview, and observation. The surveys were conducted with internal staff and external partners/customers, while the interview was conducted with the cooperative's manager. The analysis of the results of the surveys and interviews showed that the institution needs a process management system and a process manual. This deficiency has led to operational staff not being aware of their responsibilities, which results in the allocation and recovery of the loan portfolio due to the lack of monitoring and control of the activities of operational staff. In conclusion, the cooperative needs to have defined or documented operational processes. Therefore, the development of the process management system will serve as a guide for the operational staff to work efficiently, optimize resources and time, and allow for the measurement of the achievement of goals through the proposed indicators to evaluate efficiency.Escuela Superior Politécnica de ChimborazoMorales Noriega, Adriana MargaritaArguello Mendoza, Carlos Patricio2025-07-11T16:43:20Z2026-02-25T05:54:05Z2024-07-11http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfMasaquiza Chicaiza, Dublas Alexis. (2024). Sistema de gestión por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Prodvision”. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/23924spaUDCTFADE; 12T01886http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution, Non-commercial, No Derivative Works (CC-BY-NC-ND)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstacron:ESPOCH2026-02-25T05:54:05Zoai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/23924Institucionalhttp://dspace.espoch.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espoch.edu.ec/es/http://dspace.espoch.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17502026-02-25T05:54:05Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazofalse |
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