Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, de la Compañía Orientoil S.A., la Joya de los Sachas, provincia de Orellana, en el 2017
El presente trabajo de titulación Diseño del Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, de la compañía Orientoil S.A., la Joya de los Sachas, provincia de Orellana, en el 2017, tiene como objetivo el aseguramiento de la calidad en la prestación del servicio. La metodología utili...
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| Format: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
2018
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| Accés en línia: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8745 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | El presente trabajo de titulación Diseño del Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, de la compañía Orientoil S.A., la Joya de los Sachas, provincia de Orellana, en el 2017, tiene como objetivo el aseguramiento de la calidad en la prestación del servicio. La metodología utilizada se fundamenta en la aplicación de encuestas al cliente interno y entrevistas a los jefes departamentales, así mismo se efectuó la lista de verificación que permitió obtener un 16% de cumplimiento con respecto a los requisitos de la norma en cuestión, de esta forma se pudo diagnosticar la situación actual de la compañía, donde se determinó que el personal desconoce la política y objetivos de calidad, además, no se cuenta con la documentación básica de registros, por lo tanto, se requiere implementar un sistema adecuado de gestión de calidad. En la propuesta se estructura el manual de calidad como medio para representar de forma clara y precisa la estructura del sistema, que incluye la política y objetivos de calidad, los procesos necesarios con su secuencia e interrelación, aplicando el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos, así como la respectiva información documentada, constituyéndose como una guía fundamental para todo el personal, mejorando continuamente los procesos y la gestión organizacional de la compañía. Se recomienda que Orientoil S.A. implemente el Sistema de Gestión de Calidad para brindar un servicio de calidad que aumente la satisfacción del cliente. |
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