Propuesta de estrategias para la administración de la relación con el cliente en la Comercializadora AMBAPLASS, cantón Ambato
El presente trabajo de investigación denominado “Propuesta de estrategias para la administración de la relación con el cliente en la comercializadora AMBAPLASS, cantón Ambato”, está enfocado en solucionar el deficiente proceso de fidelización del cliente por medio del marketing relacional. Para logr...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | bachelorThesis |
| Jazyk: | spa |
| Vydáno: |
2019
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13953 |
| Tagy: |
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Přidat tag | Shrnutí: | El presente trabajo de investigación denominado “Propuesta de estrategias para la administración de la relación con el cliente en la comercializadora AMBAPLASS, cantón Ambato”, está enfocado en solucionar el deficiente proceso de fidelización del cliente por medio del marketing relacional. Para lograr esto se realizó un estudio de mercado donde se analizó la situación actual de gestión del cliente, por medio de una encuesta a los clientes actuales para conocer su criterio respecto diferentes factores que inciden en la relación con la organización y determinar herramientas de comunicación eficientes. En un análisis interno se pudo determinar que las principales debilidades de la organización radican en la poca o nula presencia en medios virtuales, además de no emplear estrategias de CRM y marketing digital que le permitan tener una buena comunicación por distintos medios. En base a la información obtenida se estableció la propuesta que consiste en el diseño de estrategias orientadas a mejorar la relación con el cliente, fidelización de clientes y marketing digital, las cuales contienen tácticas y acciones específicas para dar una solución efectiva al actual problema. Se recomienda a la institución adoptar la propuesta emitida en este trabajo ya que contribuirá al posicionamiento de mercado y por lo tanto al cumplimiento de los objetivos de la organización |
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