Auditoría de calidad con aplicación del criterio 8 ¨Operación¨, normas ISO 9001:2015 a la empresa ¨Editext Industria Gráfica¨, de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, periodo 2019
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo realizar una Auditoría de Calidad con aplicación del criterio 8. Operación, en base a las Normas ISO 9001:2015 a la empresa ¨Editext Industria Gráfica¨, de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, periodo 2019, con el fin de determinar c...
Kaydedildi:
| Yazar: | |
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| Materyal Türü: | bachelorThesis |
| Dil: | spa |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
2021
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| Konular: | |
| Online Erişim: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/16451 |
| Etiketler: |
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Etiketle | Özet: | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo realizar una Auditoría de Calidad con aplicación del criterio 8. Operación, en base a las Normas ISO 9001:2015 a la empresa ¨Editext Industria Gráfica¨, de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, periodo 2019, con el fin de determinar con claridad el desarrollo de sus niveles operativos. El desarrollo de la presente se sustentó en un enfoque cualitativo; es exploratoria y descriptiva. Es observacional, retrospectiva y transversal. Se utilizó el método histórico lógico, deductivo e inductivo; el método deductivo permitió analizar las Normas ISO 9001:2015 con el comportamiento del criterio 8. Operación aplicada en las operaciones de la empresa, y el método inductivo permitió el análisis de las deficiencias particulares existentes en cada requisito de la Norma, obteniendo así conclusiones generales sobre la calidad de su Sistema de Gestión de Calidad. Las técnicas de investigación tales como la observación directa, la entrevista, la aplicación de la encuesta, el desarrollo y aplicación del Check List contribuyeron a la obtención de un nivel de cumplimiento de la Norma en un 93%, mientras que el 4% se cumple parcialmente, y el 3% restante se incumple totalmente. Se concluyó que la empresa no controla a cabalidad los cambios planificados de los requisitos para los productos; así como también no existe una planificación que evidencie las etapas y controles para un adecuado diseño y desarrollo de los productos y servicios, ni se conserva información documentada de las salidas no conformes. Se recomendó a la gerencia tomar acciones correctivas y preventivas señaladas en la presente, así como involucrar y socializar a todo el personal tanto administrativo como operativo sobre los requisitos contemplados en el criterio 8. ¨Operación¨; elaborar una planificación que evidencie las etapas y controles para un adecuado diseño y desarrollo de los productos y servicios. |
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