Propuesta de mejoramiento al proceso de gestión financiera basado en las Normas ISO 9000, del Hospital Básico 11-BCB “Galápagos” de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo

La presente investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejoramiento al proceso de gestión financiera del área de recaudaciones en el Hospital Básico 11- BCB “Galápagos” basado en las Normas ISO 9000 con el fin de optimizar la calidad de la información que emite a tesorería, contabilidad y auditoría médica por los servicios que brinda a pacientes militares mediante el seguro ISSFA y en forma indirecta a los afiliados de los seguros ISSPOL, IESS y la Red RʹPIS. La metodología utilizada se fundamenta en la aplicación de entrevistas a los directivos del Hospital, encuestas a empleados y usuarios, además la elaboración de la matriz FODA que determina la situación actual del área. Los resultados en relación al grado de cumplimiento de los servicios prestados con respecto a la Norma se cumple siempre en un 54,88%, casi siempre en un 25%, mientras que el 20,12% indican que no se cumple. La propuesta se basa en el rediseño, priorización y estandarización de los procesos mediante el sistema de gestión de calidad y el cumplimiento de los requisitos que exige la norma ISO 9000. Finalmente, para el aseguramiento de la calidad se propone socializar los cambios a autoridades, personal operativo y de apoyo mediante la sensibilización y compromiso que conlleva a la mejora continua en favor de los usuarios con calidad y calidez.

• Main Author: Allqui Martínez, Erika Valeria (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2017
• Subjects: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; GESTIÓN; GESTIÓN FINANCIERA; GESTIÓN DE LA CALIDAD; TALENTO HUMANO; RIOBAMBA (CANTÓN)
• Online Access: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8720