Propuesta de un plan de marketing relacional para la fidelización de clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Chunchi” Ltda., del cantón Chunchi, provincia de Chimborazo, periodo 2017
La presente investigación tiene como objetivo desarrollar la propuesta de un plan de marketing relacional para la fidelización de clientes, de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Chunchi” Ltda., del cantón Chunchi, provincia de Chimborazo, período 2017. La investigación realizada fue la de campo a t...
Gorde:
| Egile nagusia: | |
|---|---|
| Formatua: | bachelorThesis |
| Hizkuntza: | spa |
| Argitaratua: |
2017
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13876 |
| Etiketak: |
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Etiketa erantsi | Gaia: | La presente investigación tiene como objetivo desarrollar la propuesta de un plan de marketing relacional para la fidelización de clientes, de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Chunchi” Ltda., del cantón Chunchi, provincia de Chimborazo, período 2017. La investigación realizada fue la de campo a través de encuestas dirigidas a los socios, clientes e inversionistas de la cooperativa, para conocer la situación actual de la institución. Los hallazgos más importantes que se obtuvieron con la investigación fueron: los cuentas ahorristas llevan siendo socios de la entidad en un rango de dos y tres años, las transacciones que se realizan con mayor frecuencia son los créditos, la institución no realiza actividades para fortalecer las relación que mantienen con sus clientes, los medios de comunicación que utilizan con mayor frecuencia es la radio y las redes sociales, sugiriéndose que se realice publicidad por este medio. Para la aplicación del plan de marketing relacional se establece distintas estrategias tales como: estrategias de fuerza de ventas, estrategias publicitarias, estrategias de promoción, con el fin de crear motivación de compra, sentido de pertinencia y captar a nuevo público objetivo, para su aplicación el prepuesto destinado es de $ 6502,00. Se establece que la ausencia de un plan de marketing relacional limita la fidelización de los clientes en la institución, por lo que se recomienda su aplicación de forma inmediata. |
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