Desarrollo de una solución de Inteligencia de negocios en una microempresa del sector comercial para la optimización de la toma de decisiones estratégicas y operativas
La microempresa FERRETERÍA HIDROMASTER, ubicada en la ciudad de Riobamba y dedicada a la venta de materiales de construcción, enfrenta dificultades en la toma de decisiones estratégicas y operativas debido a la ausencia de herramientas de análisis de datos y soluciones de Inteligencia de Negocios (B...
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| Autor principal: | |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Publicado: |
2025
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/25642 |
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Agregar Etiqueta | Sumario: | La microempresa FERRETERÍA HIDROMASTER, ubicada en la ciudad de Riobamba y dedicada a la venta de materiales de construcción, enfrenta dificultades en la toma de decisiones estratégicas y operativas debido a la ausencia de herramientas de análisis de datos y soluciones de Inteligencia de Negocios (BI). Este problema limita su capacidad de adaptación al entorno y disminuye su competitividad. Por esta razón, el objetivo del presente trabajo fue desarrollar una solución de BI para optimizar dicho proceso. Se utilizó la metodología ágil Scrum para construir de forma iterativa un dashboard interactivo compuesto por tres módulos: ventas, proveedores y productos, lo que permitió la visualización de patrones, la evaluación del rendimiento y la fundamentación de decisiones clave. Se aplicaron los métodos analítico y sintético, se utilizaron cuestionarios, entrevistas y la observación, además de un análisis comparativo de herramientas para Inteligencia de Negocios, en la que se seleccionó Power BI como la más adecuada para la microempresa por su facilidad de uso, visualización avanzada y su amplia comunidad de soporte. Como resultado, se desarrolló una solución que centraliza y transforma los datos en información útil, mejorando notablemente el acceso a indicadores clave. Se redujo el tiempo de obtención de información y se incrementó la confianza en las decisiones empresariales. Además, la evaluación de la satisfacción del usuario, basada en la norma ISO//IEC 25010, demostró un alto nivel de utilidad y confianza con la solución BI desarrollada. Se concluyó que la solución de Inteligencia de Negocios permitió transformar la toma de decisiones empírica en decisiones basadas en datos, incrementando la eficiencia, satisfacción del usuario y la capacidad de respuesta de la microempresa, dejando un precedente para futuras implementaciones tecnológicas en negocios similares. |
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