Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba
En la actualidad, los consumidores, especialmente los pertenecientes a la generación milenial, se encontraron altamente influenciados por el entorno digital y las experiencias ofrecidas por las marcas, lo cual impulsó a las empresas a replantear sus estrategias de marketing para adaptarse a estas nu...
Saved in:
| 主要作者: | |
|---|---|
| 格式: | bachelorThesis |
| 语言: | spa |
| 出版: |
2025
|
| 主题: | |
| 在线阅读: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/24253 |
| 标签: |
添加标签
没有标签, 成为第一个标记此记录!
|
添加标签 | _version_ | 1858980004468097024 |
|---|---|
| author | Huisha Pancho, Karla Estefanía |
| author_facet | Huisha Pancho, Karla Estefanía |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Valverde Sánchez, Lenin Enrique |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Huisha Pancho, Karla Estefanía |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2025-07-30T14:30:13Z 2025-05-08 2026-03-05T08:41:57Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Huisha Pancho, Karla Estefanía. (2025). Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/24253 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| dc.relation.none.fl_str_mv | UDCTFADE; 42T01099 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Attribution, Non-commercial, No Derivative Works (CC-BY-NC-ND) http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo instname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazo instacron:ESPOCH |
| dc.subject.none.fl_str_mv | PLAN DE MARKETING FIDELIZACIÓN GENERACIÓN MILENIAL ESTRATEGIAS RIOBAMBA (CANTÓN) MARKETING INBOUND |
| dc.title.none.fl_str_mv | Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba |
| dc.type.none.fl_str_mv | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | En la actualidad, los consumidores, especialmente los pertenecientes a la generación milenial, se encontraron altamente influenciados por el entorno digital y las experiencias ofrecidas por las marcas, lo cual impulsó a las empresas a replantear sus estrategias de marketing para adaptarse a estas nuevas exigencias del mercado. El objetivo general de esta investigación fue proponer un plan de marketing para fortalecer la fidelización de los clientes milenials en el restaurante ChoriGol, ubicado en la ciudad de Riobamba. Para ello, se realizó un análisis situacional del restaurante, se identificaron las preferencias del público objetivo y se aplicaron herramientas como el FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), el MFI (Matriz de Factores Internos) y el MFE (Matriz de Factores Externos), con el fin de diseñar estrategias adecuadas. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo y cualitativo, con alcance descriptivo y diseño no experimental, utilizando encuestas aplicadas a los clientes millennials. Los resultados obtenidos permitieron evidenciar la necesidad de implementar acciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente, destacando propuestas como la gestión activa en redes sociales, la creación de contenido digital relevante, programas de fidelización, atención personalizada y alianzas con influenciadores digitales. Se concluyó que el plan de marketing planteado sí influyó positivamente en la fidelización de los clientes de la generación millennial en el restaurante ChoriGol, al lograr una mayor conexión emocional con el cliente, incrementar la lealtad hacia la marca y diferenciar al establecimiento frente a la competencia. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | ESPOCH_3d10ea18302d6854bf1108d6bd3eef7e |
| identifier_str_mv | Huisha Pancho, Karla Estefanía. (2025). Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba |
| instacron_str | ESPOCH |
| institution | ESPOCH |
| instname_str | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| language | spa |
| network_acronym_str | ESPOCH |
| network_name_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| oai_identifier_str | oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/24253 |
| publishDate | 2025 |
| publisher.none.fl_str_mv | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| reponame_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| repository_id_str | 1750 |
| rights_invalid_str_mv | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Attribution, Non-commercial, No Derivative Works (CC-BY-NC-ND) http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| spelling | Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de RiobambaHuisha Pancho, Karla EstefaníaPLAN DE MARKETINGFIDELIZACIÓNGENERACIÓN MILENIALESTRATEGIASRIOBAMBA (CANTÓN)MARKETING INBOUNDEn la actualidad, los consumidores, especialmente los pertenecientes a la generación milenial, se encontraron altamente influenciados por el entorno digital y las experiencias ofrecidas por las marcas, lo cual impulsó a las empresas a replantear sus estrategias de marketing para adaptarse a estas nuevas exigencias del mercado. El objetivo general de esta investigación fue proponer un plan de marketing para fortalecer la fidelización de los clientes milenials en el restaurante ChoriGol, ubicado en la ciudad de Riobamba. Para ello, se realizó un análisis situacional del restaurante, se identificaron las preferencias del público objetivo y se aplicaron herramientas como el FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), el MFI (Matriz de Factores Internos) y el MFE (Matriz de Factores Externos), con el fin de diseñar estrategias adecuadas. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo y cualitativo, con alcance descriptivo y diseño no experimental, utilizando encuestas aplicadas a los clientes millennials. Los resultados obtenidos permitieron evidenciar la necesidad de implementar acciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente, destacando propuestas como la gestión activa en redes sociales, la creación de contenido digital relevante, programas de fidelización, atención personalizada y alianzas con influenciadores digitales. Se concluyó que el plan de marketing planteado sí influyó positivamente en la fidelización de los clientes de la generación millennial en el restaurante ChoriGol, al lograr una mayor conexión emocional con el cliente, incrementar la lealtad hacia la marca y diferenciar al establecimiento frente a la competencia.Currently, consumers especially those belonging to the millennial generation, find themselves highly influenced by digital environments and brand experiences, which has driven companies to rethink their marketing strategies to adapt to these new market demands. The overarching objective of this research was to propose a marketing plan to strengthen customer loyalty among millennials at ChoriGol restaurant, located in Riobamba city. To achieve this, a situational analysis of the restaurant was conducted, target audience preferences were identified, and tools such as SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats), IFE (Internal Factor Evaluation) matrix, and EFE (External Factor Evaluation) matrix were applied to design appropriate strategies. The methodology employed both quantitative and qualitative approaches, with descriptive scope and non-experimental design, using surveys administered to millennial customers. The results highlighted the need to implement actions aimed at improving customer experience, emphasizing proposals such as active social media management, creation of relevant digital content, loyalty programs, personalized service, and partnerships with digital influencers. It was concluded that the proposed marketing plan positively influenced millennial customer loyalty at ChoriGol restaurant by fostering stronger emotional connections with customers, increasing brand loyalty, and differentiating the establishment from competitors.Escuela Superior Politécnica de ChimborazoValverde Sánchez, Lenin Enrique2025-07-30T14:30:13Z2026-03-05T08:41:57Z2025-05-08http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfHuisha Pancho, Karla Estefanía. (2025). Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobambahttps://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/24253spaUDCTFADE; 42T01099http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution, Non-commercial, No Derivative Works (CC-BY-NC-ND)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstacron:ESPOCH2026-03-05T08:41:57Zoai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/24253Institucionalhttp://dspace.espoch.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espoch.edu.ec/es/http://dspace.espoch.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17502026-03-05T08:41:57Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazofalse |
| spellingShingle | Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba Huisha Pancho, Karla Estefanía PLAN DE MARKETING FIDELIZACIÓN GENERACIÓN MILENIAL ESTRATEGIAS RIOBAMBA (CANTÓN) MARKETING INBOUND |
| status_str | publishedVersion |
| title | Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba |
| title_full | Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba |
| title_fullStr | Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba |
| title_full_unstemmed | Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba |
| title_short | Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba |
| title_sort | Plan de marketing para la fidelización de los clientes de la generación milenial en el restaurante Chorigol en la ciudad de Riobamba |
| topic | PLAN DE MARKETING FIDELIZACIÓN GENERACIÓN MILENIAL ESTRATEGIAS RIOBAMBA (CANTÓN) MARKETING INBOUND |
| url | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/24253 |