Diseño de un modelo de gestión por procesos para los Almacenes Totalhome, del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo
El presente Diseño de un Modelo de Gestión por Procesos para Almacenes Totalhome de la ciudad de Riobamba, tiene como objetivo cambiar la cultura organizacional en las áreas que conforman la empresa, a fin de establecer en la empresa una administración por procesos. Para el desarrollo del Diseño de...
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2018
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| description | El presente Diseño de un Modelo de Gestión por Procesos para Almacenes Totalhome de la ciudad de Riobamba, tiene como objetivo cambiar la cultura organizacional en las áreas que conforman la empresa, a fin de establecer en la empresa una administración por procesos. Para el desarrollo del Diseño de un Modelo de Gestión por Procesos se identificó los procesos, subprocesos y actividades relacionadas con la Compra, Venta, Crédito y Cobranza, se realizó el levantamiento de información mediante el uso de la observación directa, entrevistas y de cuestionarios, se verificó el cumplimiento de políticas y lineamientos que rigen los procesos, se analizó el grado de eficiencia y eficacia mediante indicadores de gestión, permitiéndome identificar los siguientes hallazgos: inexistencia de un manual de funciones, inexistencia de políticas de gestión, mal manejo y archivo de los documentos físicos y digitales del cliente, incumplimiento e ineficiencia en el otorgamiento y recuperación de los créditos, insatisfacción y desmotivación del personal, inexistencia de control del desempeño, ineficiencia de los procesos y rentabilidad mínima. Se recomienda la aplicación correcta de las sugerencias denotadas en la propuesta de la formulación de políticas y lineamientos, que rija las actividades, desdés el aspecto de asesoría del cliente, evaluación de las solicitudes, aprobación del crédito, facturación, entrega y recuperación de la cuenta, determinar responsables de realizar dichas actividades en los tiempos calculados para su ejecución, a fin de contribuir al incremento de la rentabilidad de dicha empresa. |
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