Diseño de un manual de procesos de gestión administrativa en la Empresa Pública de la Estación de Servicios ESPOCH Gasolinera Politécnica EP., en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo período 2015-2016

El presente trabajo de investigación es un diseño de un manual de procesos de gestión administrativa de la estación de servicios gasolinera ESPOCH EP, el mismo que tiene como objetivo principal el brindar de un instrumento técnico, administrativo y operativo información que servirá de base para ejecutar, controlar y evaluar la eficiencia y eficacia en la empresa. La propuesta está basada en procesos administrativos, la misma que percibe a la empresa como un sistema interrelacionado que asigna responsables a los procesos claves, haciendo posible una gestión administrativa generadora de valor para el cliente y que procura su satisfacción. Como parte primordial, el manual administrativo proporcionará la información sobre los procesos e indicadores de gestión ejecutados en la estación de servicios correspondientes a diferentes áreas según el método de mejora continua ya que la en la actualidad es necesario contar con procesos bien estructurados que permitan mejorar el desempeño general de la empresa. Se recomienda la implementación del manual de procesos de forma sistemática y con la respectiva evaluación y aplicación de mecanismos de retroalimentación, ya que pueden existir procesos que varíen según el desarrollo y la ejecución de las tareas en la empresa, por lo que la organización deberá ser flexible y aceptar los cambios.

• Автор: Tiviano Azogue, Luz Nelly (author)
• Формат: bachelorThesis
• Мова: spa
• Опубліковано: 2016
• Предмети: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; GESTIÓN ADMINISTRATIVA; MANUAL DE PROCESOS; ATENCIÓN AL CLIENTE; RIOBAMBA (CANTÓN)
• Онлайн доступ: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8454