Diseño de un modelo de gestión basado en el Balanced Scorecard para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., oficina matriz, de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo
La presente investigación se basa en el Diseño del Modelo de Gestión basado en el Balanced Scorecard, aplicado a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., de la Ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo, se elaboró con el propósito de mejorar la comunicación y el desarrollo de procesos in...
Gorde:
| Egile nagusia: | |
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| Formatua: | bachelorThesis |
| Hizkuntza: | spa |
| Argitaratua: |
2019
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9983 |
| Etiketak: |
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Etiketa erantsi | Gaia: | La presente investigación se basa en el Diseño del Modelo de Gestión basado en el Balanced Scorecard, aplicado a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., de la Ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo, se elaboró con el propósito de mejorar la comunicación y el desarrollo de procesos internos para la toma de decisiones. La investigación está enfocada a un estudio metodológico con la utilización de instrumentos como el cuestionario y entrevista; mismos que permitieron obtener información verídica y suficiente para el diseño del Modelo, instrumentos que fueron aplicados al personal administrativo, operativo y a socios de la entidad, dirigido a la solución de problemas reales de la Cooperativa, siendo los más relevantes: inexistencia de un Modelo de Gestión, la falta de un sistema de comunicación interna y el inadecuado control y supervisión de las actividades. Con ello se determinó la necesidad de crear una herramienta de Gestión para mejorar su administración, en el cual se aplicó 9 fases iniciando por el estudio organizacional, diagnóstico situacional, campo de acción estratégica, mapa estratégico, indicadores, plan operacional, seguimiento, lineamientos e impacto, que dieron a esta investigación un enfoque estratégico. Los resultados se focalizaron en la consecución de la visión a través de objetivos, metas y estrategias que fueron evaluadas mediante planes y procesos; así la Cooperativa mejorará su administración y funcionamiento. Se recomienda la implantación del presente Modelo de Gestión basado en el Balanced Scorecard, para obtener mejores resultados en cuanto a rentabilidad, clientes, talento humano y procesos internos. |
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