Implementación de una aplicación web mesa de ayuda para el departamento de TCS dentro del GADM del Cantón Riobamba
Actualmente las tecnologías han sido de mayor ayuda ya que han ido evolucionando con el tiempo, sobre todo en el campo de las aplicaciones web, es decir son utilizadas en muchas empresas, ayudan en la automatización de procesos que en su mayoría se realizaban de forma manual. El propósito de desarro...
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2023
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/20855 |
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Tag hinzufügen | Zusammenfassung: | Actualmente las tecnologías han sido de mayor ayuda ya que han ido evolucionando con el tiempo, sobre todo en el campo de las aplicaciones web, es decir son utilizadas en muchas empresas, ayudan en la automatización de procesos que en su mayoría se realizaban de forma manual. El propósito de desarrollar una aplicación web, dentro del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Riobamba (GADM Riobamba) para el departamento de TIC´s, es la falta de organización de tiempo entre los técnicos de las diferentes áreas, debido a que muchas de las veces se presentan varias solicitudes de asistencia técnica por parte del personal, quienes se enfrentan a diversas fallas de los equipos, lo que provoca inconvenientes en el registro y almacenamiento de dichas solicitudes, pues en su totalidad el proceso se realiza de forma manual, y sin un sistema de ayuda que agilice este proceso, lo que genera demoras en la atención y deficiencia en el control de la información. Por lo expuesto se realizó la implementación de un sistema web Mesa de Ayuda que automatice el proceso de envío y registro de inquietudes relacionadas con el área de redes e infraestructura, soporte técnico y desarrollo de software para automatizar los procesos manuales. Para el desarrollo de la aplicación, se hizo uso de la metodología SCRUM, la arquitectura Modelo Vista Controlador y el lenguaje de programación más utilizado PHP junto con Bootstrap; para la evaluación de la eficiencia se hizo uso de un cronómetro, donde se midieron los tiempos de atención de cada incidente, es decir el proceso de asignación por parte del administrador, y por parte del técnico el cambio de estado al iniciar el proceso de solución. |
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