Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022
El objetivo de este proyecto de investigación fue elaborar un sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015 para la Clínica Chimborazo CIA.LTDA. periodo 2022, para el cual se realizó un estudio situacional a fin de conocer el estado actual que presenta la clínica Chimborazo con respecto a su...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2023
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/21809 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
Tag hinzufügen | _version_ | 1863420470248865792 |
|---|---|
| author | Cuvi Cacuango, Gladys Margarita |
| author_facet | Cuvi Cacuango, Gladys Margarita |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Iguasnia Vallejo, Efraín Rodrigo López Aguirre, José Fernando |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Cuvi Cacuango, Gladys Margarita |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2023-08-17 2024-06-25T19:57:32Z 2026-04-23T12:14:45Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Cuvi Cacuango, Gladys Margarita. (2023). Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/21809 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| dc.relation.none.fl_str_mv | UDCTFADE;12T01789 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo instname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazo instacron:ESPOCH |
| dc.subject.none.fl_str_mv | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MANUALES DE PROCESOS Y FUNCIONES DESEMPEÑO LABORAL FLUJOGRAMA ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL RIOBAMBA (CANTÓN) |
| dc.title.none.fl_str_mv | Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022 |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| description | El objetivo de este proyecto de investigación fue elaborar un sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015 para la Clínica Chimborazo CIA.LTDA. periodo 2022, para el cual se realizó un estudio situacional a fin de conocer el estado actual que presenta la clínica Chimborazo con respecto a sus diferentes procesos internos y externos. Por lo tanto, la metodología de investigación que se implementó se basó: en un enfoque cualitativo-cuantitativo, bibliográfico y descriptivo, con el fin de identificar y detallar las características necesarios para la elaboración del sistema de gestión calidad determinando las estrategias a implementar por la institución, las mismas que podrán ser cuantificables a través de herramientas y técnicas de investigación de campo como la encuesta aplicada a cada uno de los colaboradores de la clínica, las mismas que están conformadas por preguntas cerradas cuyo fin es recopilar información verídica y sustentada. De esta manera se obtuvo como resultado que la Clínica Chimborazo, no cuentan con un adecuado control de sus procesos, carece de un sistema de seguimiento control, evaluación de desempeño laboral, manuales de funciones y responsabilidades, además de no disponer de un organigrama estructural acorde a sus necesidades, presentando problemas jerárquicos y funcionales en los departamentos. Por lo tanto, es necesario crear un diseño del sistema de gestión calidad que contenga: un organigrama tanto estructural que dé a conocer el nivel jerárquico de los departamentos que conforman la institución, manuales de procesos y funciones donde se pueda visualizar las actividades a desempeñar por los nuevos colaboradores como por los más antiguos, diagrama de procesos y procedimientos de las actividades e indicadores evaluación, control y seguimiento de las metas y objetivos a cumplirse previamente planificados. Por lo que se recomienda su pronta aplicación. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | ESPOCH_483973db089e6b902dd3ab47d2de5ce3 |
| identifier_str_mv | Cuvi Cacuango, Gladys Margarita. (2023). Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba |
| instacron_str | ESPOCH |
| institution | ESPOCH |
| instname_str | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| language | spa |
| network_acronym_str | ESPOCH |
| network_name_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| oai_identifier_str | oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/21809 |
| publishDate | 2023 |
| publisher.none.fl_str_mv | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| reponame_str | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| repository_id_str | 1750 |
| rights_invalid_str_mv | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
| spelling | Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022Cuvi Cacuango, Gladys MargaritaCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADMANUALES DE PROCESOS Y FUNCIONESDESEMPEÑO LABORALFLUJOGRAMAORGANIGRAMA ESTRUCTURALRIOBAMBA (CANTÓN)El objetivo de este proyecto de investigación fue elaborar un sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015 para la Clínica Chimborazo CIA.LTDA. periodo 2022, para el cual se realizó un estudio situacional a fin de conocer el estado actual que presenta la clínica Chimborazo con respecto a sus diferentes procesos internos y externos. Por lo tanto, la metodología de investigación que se implementó se basó: en un enfoque cualitativo-cuantitativo, bibliográfico y descriptivo, con el fin de identificar y detallar las características necesarios para la elaboración del sistema de gestión calidad determinando las estrategias a implementar por la institución, las mismas que podrán ser cuantificables a través de herramientas y técnicas de investigación de campo como la encuesta aplicada a cada uno de los colaboradores de la clínica, las mismas que están conformadas por preguntas cerradas cuyo fin es recopilar información verídica y sustentada. De esta manera se obtuvo como resultado que la Clínica Chimborazo, no cuentan con un adecuado control de sus procesos, carece de un sistema de seguimiento control, evaluación de desempeño laboral, manuales de funciones y responsabilidades, además de no disponer de un organigrama estructural acorde a sus necesidades, presentando problemas jerárquicos y funcionales en los departamentos. Por lo tanto, es necesario crear un diseño del sistema de gestión calidad que contenga: un organigrama tanto estructural que dé a conocer el nivel jerárquico de los departamentos que conforman la institución, manuales de procesos y funciones donde se pueda visualizar las actividades a desempeñar por los nuevos colaboradores como por los más antiguos, diagrama de procesos y procedimientos de las actividades e indicadores evaluación, control y seguimiento de las metas y objetivos a cumplirse previamente planificados. Por lo que se recomienda su pronta aplicación.The objective of this research project was to develop a quality management system under 9001:2015 for Clínica Chimborazo CÍA.LTD, period 2022, for which a situational study was conducted to know the current status of Clínica Chimborazo concerning its various internal and external processes. Therefore, the research methodology that was implemented was based on a qualitative-quantitative, bibliographic, and descriptive approach, to identify and detail the characteristics necessary for the development of the quality management system determining the strategies to be implemented by the institution, the same that may be quantifiable through field research tools and techniques such as the survey applied to each of the collaborators of the clinic, the same that are made up of closed questions whose purpose is to collect accurate and substantiated information. As a result, it was found that Clínica Chimborazo does not have adequate control of its processes, lacks a monitoring and control system, job performance evaluation, and manuals of functions and responsibilities, in addition to not having a structural organization chart according to its needs, presenting hierarchical and functional problems in the departments. Therefore, it is necessary to create a design of the quality management system that contains: a structural organization chart that shows the hierarchical level of the departments that make up the institution, process and function manuals where the activities to be performed by new and older employees can be visualized, process and procedure diagrams of the activities and indicators, evaluation, control and follow-up of the previously planned goals and objectives to be met. Therefore, its prompt application is recommended.Escuela Superior Politécnica de ChimborazoIguasnia Vallejo, Efraín RodrigoLópez Aguirre, José Fernando2024-06-25T19:57:32Z2026-04-23T12:14:45Z2023-08-17info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfCuvi Cacuango, Gladys Margarita. (2023). Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobambahttps://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/21809spaUDCTFADE;12T01789info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstname:Escuela Superior Politécnica de Chimborazoinstacron:ESPOCH2026-04-23T12:14:45Zoai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/21809Institucionalhttp://dspace.espoch.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espoch.edu.ec/es/http://dspace.espoch.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17502026-04-23T12:14:45Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo - Escuela Superior Politécnica de Chimborazofalse |
| spellingShingle | Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022 Cuvi Cacuango, Gladys Margarita CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MANUALES DE PROCESOS Y FUNCIONES DESEMPEÑO LABORAL FLUJOGRAMA ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL RIOBAMBA (CANTÓN) |
| status_str | publishedVersion |
| title | Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022 |
| title_full | Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022 |
| title_fullStr | Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022 |
| title_full_unstemmed | Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022 |
| title_short | Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022 |
| title_sort | Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma 9001:2015, para la Clínica Chimborazo Cia. Ltda. período 2022 |
| topic | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MANUALES DE PROCESOS Y FUNCIONES DESEMPEÑO LABORAL FLUJOGRAMA ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL RIOBAMBA (CANTÓN) |
| url | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/21809 |