Diseño de un modelo de gestión relacional en el área de servicio al cliente de la Empresa Panadería y Pastelería Pan-Van de la ciudad de Riobamba, periodo 2013
El objetivo principal del presente trabajo es proponer un diseño de gestión relacional para la Panadería y Pastelería PAN VAN la misma que ofrece sus productos desde hace más de 20 años y que se encuentra posicionada en el mercado, a pesar de que tiene una buena estructura organizativa y aceptación...
שמור ב:
| מחבר ראשי: | |
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| פורמט: | bachelorThesis |
| שפה: | spa |
| יצא לאור: |
2014
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| נושאים: | |
| גישה מקוונת: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9305 |
| תגים: |
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הוספת תג | סיכום: | El objetivo principal del presente trabajo es proponer un diseño de gestión relacional para la Panadería y Pastelería PAN VAN la misma que ofrece sus productos desde hace más de 20 años y que se encuentra posicionada en el mercado, a pesar de que tiene una buena estructura organizativa y aceptación del pueblo riobambeño no tiene un volumen de ventas óptimos y no ha conseguido una mayor satisfacción de los clientes. El modelo de gestión relacional es un conjunto de estrategias que se deberán utilizar lograr satisfacción de los clientes, para propender a su fidelización, así como el incremento en sus ventas. Las estrategias han sido diseñadas tomando en cuenta las necesidades y requerimientos expresados por los clientes. Con la aplicación de este proyecto, la empresa se asegurará de tener una mejora continua en el personal técnico en cada puesto de trabajo, así como un método eficaz de control de actividades y desempeño laboral. Con la ejecución del proyecto se pretende incrementar el 6% de ventas anuales y conseguir la satisfacción total de los clientes externos. |
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