Estrategias de marketing para incrementar las ventas de la empresa “Almacén Eléctrico Robalino Rosero”, de la ciudad de Quito.
El objetivo principal al desarrollar el tema fue implementar estrategias de marketing para incrementar las ventas de la Empresa “Almacén Eléctrico Robalino Rosero”. La empresa busca constantemente el mejoramiento continuo y la satisfacción del cliente. Uno de los problemas existentes dentro de la em...
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| Autor Principal: | |
|---|---|
| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2018
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| Subjects: | |
| Acceso en liña: | https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9237 |
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Engadir etiqueta | Summary: | El objetivo principal al desarrollar el tema fue implementar estrategias de marketing para incrementar las ventas de la Empresa “Almacén Eléctrico Robalino Rosero”. La empresa busca constantemente el mejoramiento continuo y la satisfacción del cliente. Uno de los problemas existentes dentro de la empresa es que al ser una empresa familiar que se encuentra por más de 30 años en el mercado ecuatoriano poseía mucha información desactualizada dentro de los canales digitales lo que limitaba el acceso a la comunicación por parte de los clientes externos. Se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa a través de matrices de planificación de marketing, adicionalmente se aplicó encuestas personales a los clientes de los dos locales comerciales que posee la empresa, lo cual ayudo a tener una idea clara de la percepción de los clientes y adicionalmente se utilizó esa información para definir los procesos y estrategias de solución al problema. En los resultados se mostró que la empresa no está captando nuevos clientes y que al contrario los clientes que posee se encuentran fidelizados con la marca, se obtuvo información valiosa de los canales digitales que utilizan los clientes y cual va hacer el mejor canal de comunicación que se puede utilizar. Adicionalmente se encontró falta de estrategias digitales que le permitan competir con empresas similares, repercutiendo en el nivel de ventas y captación de nuevos clientes. Se concluye que existe debilidad en la comunicación externa de la empresa por no contar con estrategias digitales que le permitan un posicionamiento digital y una comunicación directa efectiva con los clientes externos. Se recomienda crear canales digitales como página web, redes sociales y utilizar social media marketing actual que permita establecer una comunicación eficiente, rápida y oportuna con el cliente externo, adicionalmente crear procesos de servicio al cliente que permitan mayor fidelización. |
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