Plan de marketing integral para fidelizar la cartera de clientes de la empresa Gimnasio Lomas de la ciudad de Riobamba-Chimborazo

Actualmente, las redes sociales han tomado gran importancia en la vida cotidiana de las personas, este hecho ha causado un gran auge en las estrategias de marketing de las empresas, con el objetivo de poder llegar a sus potenciales cliente o público directo, como principal facilidad de estas nuevas herramientas tecnológicas. El objetivo central del presente estudio fue proponer un plan de marketing integral para fortalecer la fidelización de los clientes de un gimnasio de la ciudad de Riobamba. La propuesta se desarrolló ante la necesidad de fortalecer la fidelidad de los clientes hacia el negocio, por lo que se hace uso de varias estrategias que ayuden al gimnasio a brindar un servicio que le permita al cliente apropiarse del servicio y sea este un factor diferenciado de la competencia. Para lo cual se parte de un análisis situacional del gimnasio, así como la perspectiva de quienes trabajan en el lugar, se considera y valora las recomendaciones del cliente con el fin de centrar en este la satisfacción total. Así como centrarse en el bienestar del personal, ya que esto se refleja al momento de atender al cliente, dar la apertura para una mejor comunicación tanto entre el personal operativo como con la gerencia, mejorando estos aspectos, se dará un valor adicional al servicio que actualmente se ofrece, diferenciarse de la competencia y sobre todo consolidar una cultura centrada en el cliente, siendo este el punto focal de cada decisión.

• Glavni avtor: Silva Pesantez, Pacelli Leonardo (author)
• Format: bachelorThesis
• Jezik: spa
• Izdano: 2022
• Teme: CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS; FIDELIZACIÓN; CARTERA DE CLIENTES; MARKETING INTEGRAL; ESTRATEGIAS; MATRIZ FODA
• Online dostop: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/18541