Evaluación de los procesos de servicio al cliente y propuesta de mejora continua para la Empresa Comercial de Bienes y Raíces “BYRSA” en la ciudad de Riobamba

La evaluación y el diseño de un plan de mejora continua de los procesos de servicio al cliente a la empresa de bienes y raíces Byrsa ubicada en el cantón Riobamba provincia de Chimborazo para el año 2016, con la finalidad de identificar errores, mejorar el desarrollo de las actividades y conseguir un servicio de calidad. Para realizar el diagnóstico de la empresa se optó por la metodología de la encuesta Servqual, la misma que fue asociada a todos los clientes externos de la empresa para así comparar las percepciones existentes. Se optó por la evaluación de los procesos mediante indicadores de gestor el mismo que determina las falencias. Posteriormente se propone aplicar Benchmarking a los procesos como parte de la mejora continua y también acciones correctivas a través de distintos instrumentos administrativos como: Empowerment, 4 hábito de la gente altamente efectiva y las 5 s de calidad. La empresa podrá hacer frente a los cambios que existen en el mercado al tener suficientes herramientas gerenciales, procesos adecuados e idóneos de acuerdo a la información recogida, además se adoptara a la mejora continua como aporte de la cultura organizacional para que la empresa pueda posicionarse en todos los ámbitos y así contribuir a la consecución de sus objetivos.

• Autor principal: Poma Ordeñana, Raisa Tamara (author)
• Format: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2017
• Matèries: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ADMINISTRACIÓN; PLAN DE MEJORA; EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO; SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DE SERVICIO
• Accés en línia: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13772