La gestión administrativa secretarial y su incidencia en el servicio al usuario en la Secretaría de la Unidad Educativa Baños, de la ciudad de Baños de Agua Santa, en el período 2016.

El presente trabajo de investigación se encuentra enfocado en la “Gestión administrativa secretarial y su incidencia en el servicio al usuario en la secretaría de la Unidad Educativa Baños, de la ciudad de Baños de Agua Santa.” El objetivo fundamental es definir estrategias que permitan a los asistentes administrativos interactuar en el manejo de servicio al usuario y correcta gestión secretarial, esto mediante la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación. En el presente trabajo se utilizó la investigación de campo con el propósito de recopilar información que permita obtener datos reales por medio de las encuestas aplicadas a los usuarios, asistentes administrativos y la entrevista al rector de la institución, logrando conocer las falencias y necesidades de cambios para un mejor desarrollo institucional. La propuesta está orientada al diseño de estrategias para la actividad secretarial, para mejorar el servicio al usuario en la Unidad Educativa, esto a través de actualización de conocimientos de su personal, donde la ejecución de talleres, cursos, seminarios y capacitación sobre atención al usuario, manejo de herramientas tecnológicas, manejo de archivos y relaciones humanas, fomentará el desarrollo de la imagen institucional. Obteniendo en la investigación resultados favorables, esto debido a la predisposición de autoridades y usuarios que vieron objetiva la aplicación de este trabajo investigativo.

• Autor principal: Chango Manobanda, Yolanda Patricia (author)
• Formato: bachelorThesis
• Lenguaje: spa
• Publicado: 2016
• Materias: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; GESTIÓN ADMINISTRATIVA; CALIDAD DE SERVICIO; USUARIOS
• Acceso en línea: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12876