Auditoría de gestión al sistema de cobro tarifario del servicio de agua potable para la “EP-EMAPA” cantón Ambato, provincia de Tungurahua

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito realizar una auditoría de gestión al sistema de cobro tarifario del servicio de agua potable para la Empresa Pública - Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado Ambato (EP-EMAPA) cantón Ambato, provincia de Tungurahua, con el fin de responder a las necesidades de mejora a los procesos de Control Interno y una adecuada toma de decisiones. Para llevar a cabo la investigación se realizó una entrevista dirigida al gerente general, encuestas aplicadas a los 382 usuarios del agua potable, cuestionarios de Control Interno a través del método COSO I (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadwaay Commission) y sus 5 componentes, además se aplicaron indicadores de eficiencia, eficacia y economía, dando como resultado que dentro de la empresa el nivel de confianza es alto con un 95% y el nivel de riesgo es bajo con un 5% no obstante se encontró hallazgos como son: la información y atención que brinda la EP-EMAPA es buena, no cuenta con un sistema de cobro tarifario rápido para el agua potable, los usuarios en un 63% no están de acuerdo con el valor tarifario que pagan por el servicio de agua potable, el 56% de los usuarios no están de acuerdo con el corte de agua en caso de no pagar a tiempo el servicio, el personal no tiene amplio conocimiento acerca de la evaluación de riesgos. Como producto final de la auditoría de gestión a la EP-EMAPA se presentó el informe final, compuesto de conclusiones y recomendaciones con la investigación de mejorar la gestión diaria de la empresa, optimizando recursos.

• Hovedforfatter: Quisimalin Villacis, Fabiola Estefanía (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2020
• Fag: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS; AUDITORÍA; AUDITORÍA DE GESTIÓN; CONTROL INTERNO; COSO II; INDICADORES DE GESTIÓN
• Online adgang: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14331