Propuesta de un manual de procesos operativos en la empresa de encomiendas Dewan de la ciudad de Riobamba

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo generar una propuesta de un manual de procesos operativos en la empresa de encomiendas DEWAN de la ciudad de Riobamba, la investigación fue desarrollada en base a la metodología de modalidad cualitativa, también de tipo de investigación descriptiva, usando fuentes de información documentales y bibliográficas, realizando una investigación de campo tomando en cuenta que la investigación fue de tipo no experimental, en este trabajo se tomó como población al PEA de la ciudad de Riobamba así como a los trabajadores y directivos de la empresa de encomiendas DEWAN, aplicando la técnica de la observación directa mediante fichas de observación, se aplicaron entrevistas y encuestas con lo cual se pudo evidenciar la situación actual que atraviesa la empresa. La propuesta tiene como finalidad realizar un manual de procesos operativos para que el personal cuente con una serie de lineamientos técnicos para poder realizar las entregas en moto de forma rápida, segura y con todas las normas de bioseguridad y así brindar un servicio de calidad, atender a los clientes de manera efectiva en todas las carreras, mejorando la logística del proceso de entregas a los clientes, en este trabajo se plantea las responsabilidades tanto de los directivos como del personal, como estrategia se plantea la implementación de control en las carreras que se realizan Se recomienda la implementación de esta investigación para el mejor funcionamiento de los procesos operativos de la empresa de encomiendas DEWAN.

• Hlavní autor: Villagrán Arellano, Katia Pamela (author)
• Médium: bachelorThesis
• Jazyk: spa
• Vydáno: 2022
• Témata: PROCESOS OPERATIVOS; LOGÍSTICA; ENCOMIENDAS; SERVICIO; CALIDAD
• On-line přístup: https://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/15358